Technicien en Automatisme - Chargé d'affaires SAV F/H

Sileane Suisse; Vernier; Sur place; CHF 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Sileane Suisse recherche un Technicien en automatisme SAV (H/F) pour accompagner la structuration de sa nouvelle entité en Suisse. Sous la responsabilité du Responsable de site, vous serez le référent technique et commercial du service après-vente.

Vos missions couvrent l'accueil et la qualification des demandes clients, la planification et le chiffrage des interventions, le support technique interne et la gestion de projets SAV.

Qualifications

• Recevoir les demandes clients et les traiter en fonction de la spécialité et de la charge.
• Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
• Diagnostiquer les causes techniques des pannes ou dysfonctionnements.
• Enregistrer et tracer les dossiers dans les outils de gestion (ERP, CRM).
• Proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Recevoir et qualifier les demandes clients.
• Planifier, chiffrer et coordonner les interventions et suivre les affaires.
• Support technique interne et formation.
• Gérer des projets SAV.

Description du poste

Dans le cadre de son développement à l’international, Sileane installe des locaux en Suisse et recherche, pour accompagner la structuration de sa nouvelle entité, un Technicien en automatisme SAV (H/F) :

Sous la responsabilité du Responsable de site, vous serez le référent à la fois technique et commercial du service après-vente.

Vos principales missions & activités seront:

1. Recevoir et qualifier les demandes clients:

• Recevoir les demandes clients (appels, mails, tickets) et les traiter en fonction de la spécialité et de la charge.
• Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
• Diagnostiquer les causes techniques des pannes ou dysfonctionnements.
• Enregistrer et tracer les dossiers dans les outils de gestion (ERP, CRM).
• Proposer des solutions adaptées.

2. Planifier, chiffrer et coordonner les interventions et suivre les affaires

• Organiser les interventions de maintenance, dépannage et modification.
• Chiffrer les prestations et élaborer les devis adaptés aux besoins clients.
• Planifier et coordonner les ressources humaines (internes / externes), matérielles (outils, documents) et logistiques nécessaires.
• Gérer le stock des pièces détachées et suivre les retours sous garantie.
• Suivre et contrôler la conformité technique et la qualité des prestations réalisées.
• Mettre à jour les dossiers machines, rapports d’intervention et documents contractuels.
• Suivre la facturation, le recouvrement et le respect des budgets.
• Analyser les indicateurs de performance SAV et capitaliser les retours d’expérience.
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.

3. Support technique & formation

• Assurer le support technique interne (aide aux techniciens, suivi des incidents complexes).
• Former les clients et utilisateurs sur l’utilisation, la maintenance et la sécurité des équipements.
• Contribuer à la rédaction des notices techniques et des procédures de maintenance.

4. Gérer des projets SAV

• Assurer la gestion de projets en garantissant le respect de la Qualité, des Coûts et des Délais.
• Être l'interlocuteur privilégié pour les projets post-installation. (Déménagements d'installations, rétrofits, accompagnements sur-mesure, upgrade)

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