Technical Services Manager – Service Excellence & Ops

Arthrex GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arthrex GmbH in Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Technical Service Support. Sie leiten das Team fachlich und personell und entwickeln den Bereich kontinuierlich weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung sowie die Koordination von Reparaturen, Serviceaufträgen und Wartungsverträgen; Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten zusammen.

Qualifikationen

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Support oder After-Sales.
• Führungserfahrung mit Fokus Mitarbeiterentwicklung und Coaching.
• Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support.
• Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden.
• Verantwortung für Serviceprozesse, Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge.
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen.
• Koordination von Reparaturen, Serviceaufträgen, Tests und Leihstellungen.
• Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner/externer Ansprechpartner.
• Analyse, Standardisierung und Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Team Coaching

Prozessoptimierung

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Hands-on-Mentalität

SAP

CRM-Systeme

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Tools

SAP

CRM-Systeme

ERP

Jobbeschreibung

Arthrex GmbH in Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Technical Service Support. Sie leiten das Team fachlich und personell und entwickeln den Bereich kontinuierlich weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung sowie die Koordination von Reparaturen, Serviceaufträgen und Wartungsverträgen; Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen, Herstellern und Lieferanten zusammen.