Teamleiter Service Center (w/m/d)

Raiffeisen Gruppe; Bülach; Vor Ort; CHF 80’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Raiffeisenbank Züri-Unterland sucht einen engagierten Teamleiter für ihr Service Center in Bülach. Verantwortlichkeiten umfassen die Führung eines Teams sowie die umfassende Betreuung der Privat- und Firmenkunden. Diese Position bietet die Möglichkeit zur individuellen Weiterbildung und ein flexibles Arbeiten in modernen Räumlichkeiten.

Leistungen

Individuelle Aus- und Weiterbildung

Flexibles Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung.
• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, vorzugsweise Bank.
• Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt.

Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung von vier Mitarbeitenden.
• Verantwortlich für die telefonische Betreuung und Beratung von Kunden.
• Erkennen weiterer Kundenbedürfnisse und Vereinbaren von Terminen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor

Erfahrung in einer Führungsposition

Jobbeschreibung

Die Raiffeisenbank Züri-Unterland mit den Standorten in Bülach, Neerach und Regensdorf ist eine erfolgreiche Bank mit einem hohen Kundenvertrauen und einer starken Verankerung in der Bevölkerung. Für unseren neuen Hauptsitz in Bülach suchen wir eine engagierte, motivierte und fachlich qualifizierte Persönlichkeit als Teamleiter/in Service Center.

Was erwartet Sie?

Was erwartet Sie?

• Personelle und fachliche Führung von vier Mitarbeitenden
• Verantwortlich für die telefonische, umfassende, bedürfnisgerechte und kompetente Betreuung und Beratung der Basis Privatkunden und Firmenkunden
• Erteilen von Auskünften per Telefon (Kontobewegungen, Zahlungsverkehrsdetails und Fragen rund um das Konto- und Kartensortiment)
• Durchführen systematischer, telefonischer Ergründungen von Kundenbedürfnissen (Potenzialanalyse), Erkennen und Vermitteln weitergehender Kundenbedürfnisse (Triage) und Vereinbaren von Terminen für Kundenberater aller Segmente
• Fördern der digitalen Selbstbedienung ("Digital Coach")
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenreaktionen und Beschwerden
• Abwickeln der Aufträge von der Retail-, Finanz- und Kreditberatung nach fixierten Vorgaben und Prozessen
• Möglichkeit zur individuellen Aus- und Weiterbildung
• Flexibles Arbeiten in modernen Räumlichkeiten einer erfolgreich, lokal verankerten Bank

Was bringen Sie mit?

Was bringen Sie mit?

• Leistungsausweis und mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung
• Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, vorzugsweise Bank
• Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
• Selbstständige, effiziente und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit als Basis der erfolgreichen Zusammenarbeit
• Erfahrung in einer Führungsposition von Vorteil