Teamleiter Operations (m/w/d), Winterthur, 80-100%

ONLY Stores Switzerland; Winterthur; Vor Ort; CHF 80’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wincasa, ein führender Schweizer Immobilien-Dienstleister, sucht einen Teamleiter Operations in Winterthur. Sie werden die fachliche und personelle Führung eines Teams von Customer Consultants übernehmen und für die Qualitätssicherung der Kundenanliegen verantwortlich sein. Wir bieten attraktive Arbeitsbedingungen einschließlich mobiler Arbeitsmöglichkeiten und umfangreiche Fortbildungsangebote.

Leistungen

Mobiles Arbeiten mit bis zu 50% Home-Office

Beitrag für Mobiltelefon und Verpflegung

Grosszügige Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen

Marktgerechte Entlöhnung und attraktive Pensionskassenleistungen

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Erste Führungserfahrung in einem ähnlichen Umfeld.
• Gute Deutschkenntnisse; Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung von bis zu 15 Customer Consultants.
• Verantwortung für die qualitätsgerechte Bearbeitung der Stakeholder-Anliegen.
• Unterstützung bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Digitale Affinität

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung oder abgeschlossene Berufslehre mit EFZ

Führungsausbildung (Contact Center Supervisor FA CallNet.ch)

Jobbeschreibung

Wincasa, der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister, gestaltet die Zukunft der Immobilienbranche entscheidend mit. Digitale Dienstleistungen, agile Prozesse und eine smarte Arbeitsweise zeichnen uns aus. Werde Teil unserer Transformationsreise und präge die Zukunft von Wincasa aktiv mit.

Stellenbeschreibung

Als grösster Immobilien-Bewirtschaftungsdienstleister von anspruchsvollen Wohn- sowie Büro- und Gewerbeflächen, bieten wir unseren Kunden ein umfassendes rundum Servicepaket an.

Zur Ergänzung des bestehenden Teams in unserem zentralen Kundendienst in Winterthur, suchen wir nach Vereinbarung eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als

Teamleiter Operations (m/w/d)

Winterthur, 80-100%

Das bewegst du:

• Du bist für die fachliche und personelle Führung von bis zu 15 Customer Consultants zuständig
• Du trägst die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Durchführung der Mitarbeitergespräche
• Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Stakeholder-Anliegen gemäss Service Katalog sowie Sicherstellung der Einhaltung der definierten KPIs gehören zu deinen Aufgaben
• Du unterstützt die Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden

Deshalb gelingt es dir:

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder abgeschlossene Berufslehre mit EFZ
• Eine zusätzliche Führungsausbildung (Contact Center Supervisor FA CallNet.ch) ist von Vorteil
• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt (Kundendienst, Call Center, Bewirtschaftung) sowie erste Führungserfahrungen in vergleichbarem Umfeld
• Digitale Affinität und fundierte PC- und Softwarekenntnisse setzt du in der Arbeit mit verschiedenen Systemen gekonnt täglich ein
• Eine effiziente und zielorientierte Arbeitsweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten mit Verhandlungsgeschick qualifizieren dich im Umgang mit unterschiedlichen und anspruchsvollen Zielgruppen
• Eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich
• Gute Umgangsformen, hohe Belastbarkeit sowie Flexibilität und Ausdauer runden dein Profil ab
• Du hast gute Deutschkenntnisse und beherrschst fliessend die französische oder italienische Sprache in Wort und Schrift

Hier einige unserer Benefits:

• Arbeitszeiten: Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 50% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich.
• Mobilität und Verpflegung: Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon. Für deine Verpflegung leisten wir ebenfalls einen Beitrag. Arbeitsweg = Arbeitszeit, wird auf dem Arbeitsweg gearbeitet gilt das als Arbeitszeit
• Aus- und Weiterbildung: Das Fördern von Mitarbeitenden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Profitiere von einer grosszügigen Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen. Wir bieten Laufbahnmöglichkeiten in Führungs-, Fach- und Projektfunktionen
• Salär: Bei uns erwartet dich eine marktgerechte Entlöhnung mit absoluter Lohngleichheit für alle Geschlechter. Die Pensionskassenleistungen sind attraktiv und du kannst aus verschiedenen Modellen das für dich passende wählen. Die Unfallschutzversicherung deckt die private Spitalabteilung ab.

Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

#Wincasa

So überzeugen wir dich:

Die individuelle Weiterentwicklung von dir liegt uns am Herzen, denn am Anfang des Erfolgs stehen unsere Mitarbeitenden, welche die Geschichte von Wincasa mitschreiben. Es erwartet dich unter anderem eine offene und respektvolle Firmenkultur, ein spannendes und inspirierendes Umfeld sowie zeit- und ortsunabhängiges Arbeiten.