Teamleiter Office (m/w/d)

Hoval AG; Härkingen; Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hoval AG, ein führendes Technologieunternehmen für Heiz- und Klimatechnik, sucht eine motivierte Person für die Leitung des Service Office in Härkingen. Ihre Aufgaben umfassen die Organisation, Planung und Führung eines dynamischen Teams und die Unterstützung des regionalen Serviceleiters bei strategischen Aufgaben. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Service in einem erfolgreichen Familienunternehmen.

Leistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen

Kollegiales Team

Entscheidungsbefugnisse

Qualifikationen

• Erfahrung in der Planung, Koordination und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Führungserfahrung im Bereich Callcenter-Management von Vorteil.
• Erfahrung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation in Deutsch erforderlich.

Aufgaben

• Koordinieren und verantworten die Tagesplanung des Serviceteams.
• Überwachen und analysieren der KPIs des Regionalcenters.
• Rekrutieren und Schulen der Service Office-Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungs- und Organisationserfahrung

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Belastbarkeit

Reklamationsmanagement

Ausbildung

Grundausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Als führendes Technologieunternehmen begeistert Hoval seit Jahrzehnten mit wegweisenden Systemlösungen für Heiz- und Klimatechnik. Um unsere umfangreichen Servicedienstleistungen für unsere Kunden anbieten zu können, benötigen wir motivierte Persönlichkeiten, die ihr Wissen gezielt einsetzen.

Ihre Haupttätigkeiten:

• Sie sind telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden und Partnern in Kontakt
• Sie verantworten mit Ihrem Team von 7 Mitarbeitenden die Tagesplanung und die optimale Auslastung der Servicetechniker
• Zudem übernehmen Sie administrative und organisatorische Aufgaben im Front- und Backoffice
• Unterstützen den regionalen Serviceleiter bei strategischen Aufgaben
• Koordinieren, kontrollieren und verbessern den internen und externen Supportprozess nach Vorgaben der zentralen Service Support Organisation und in Begleitung durch den regionalen Serviceleiter
• Überwachen und analysieren die KPIs (Servicelevel etc.) des Regionalcenters
• Initiieren Verbesserungsvorschläge für die regionalen Abläufe innerhalb des Service Offices in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter
• Rekrutieren (in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter) der direkt unterstellten Service Office-Mitarbeitenden
• Planen, koordinieren und sichern die Einarbeitung, Schulung, Aus- und Weiterbildung der Office Mitarbeitenden
• Führen mit allen Mitarbeitenden die jährlichen Qualifikations- und Lohngespräche
• Organisieren und leiten interne Teamsitzungen (inkl. Protokoll mit Aktionsplänen)
• Tragen die Verantwortung für regionale Abarbeitungslisten

Wir bieten Ihnen:

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen und hilfsbereiten Team
• Drehscheibenfunktion mit weitreichenden Entscheidungs-Befugnissen
• Erfolgreiches Familienunternehmen mit Du-Kultur
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitsort: Härkingen

Ihr Profil:

• Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Erfahrung
• Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeitenden) von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung als Callcenter Agent (In-/Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sehr belastbar auch in hektischen Situationen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil

Sie sind eine Person, die gerne in einem aktiven Umfeld arbeitet? Dann könnte dies Ihre neue Herausforderung sein. Bewerben Sie jetzt und reichen uns Ihre vollständigen Unterlagen online ein.