Teamleiter Office

Hoval AG; Härkingen; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hoval AG sucht einen engagierten Teamleiter für das Service-Office in Härkingen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung und Koordination eines siebenköpfigen Teams sowie für die Optimierung des Supportprozesses gegenüber unseren Kunden und Partnern. Sie bringen Führungsstärke und Kommunikationsgeschick mit und sind bereit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Leistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

Qualifikationen

• Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeitenden) von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung als Callcenter Agent (In- / Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für die Tagesplanung und Auslastung der Servicetechniker.
• Koordinieren und verbessern den Supportprozess nach Vorgaben.
• Durchführen der jährlichen Qualifikations- und Lohngespräche.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisation

Teamführung

Belastbarkeit

Ausbildung

Grundausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Als führendes Technologieunternehmen begeistert Hoval seit Jahrzehnten mit wegweisenden Systemlösungen für Heiz- und Klimatechnik. Um unsere umfangreichen Servicedienstleistungen für unsere Kunden anbieten zu können, benötigen wir motivierte Persönlichkeiten, die ihr Wissen gezielt einsetzen.

Ihre Haupttätigkeiten :

• Sie sind telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden und Partnern Kontakt
• Sie verantworten mit Ihrem Team von 7 Mitarbeitenden die Tagesplanung und die optimale Auslastung der Servicetechniker
• Zudem übernehmen Sie administrative und organisatorische Aufgaben im Front- und Backoffice
• Unterstützen den regionalen Serviceleiter bei strategischen Aufgaben
• Koordinieren, kontrollieren und verbessern den internen und externen Supportprozess nach Vorgaben der zentralen Service Support Organisation und in Begleitung durch den regionalen Serviceleiter
• Überwachen und analysieren die KPIs (Servicelevel etc.) des Regionalcenters
• Initiieren Verbesserungsvorschläge für die regionalen Abläufe innerhalb des Service Offices in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter
• Rekrutieren (in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter) der direkt unterstellten Service Office-Mitarbeitenden
• Planen, koordinieren und sichern die Einarbeitung, Schulung, Aus- und Weiterbildung der Office Mitarbeitenden
• Führen mit allen Mitarbeitenden die jährlichen Qualifikations- und Lohngespräche
• Organisieren und leiten interne Teamsitzungen (inkl. Protokoll mit Aktionsplänen)
• Tragen die Verantwortung für regionale Abarbeitungslisten

Wir bieten Ihnen :

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen und hilfsbereiten Team
• Drehscheibenfunktion mit weitreichenden Entscheidungsbefugnissen
• Erfolgreiches Familienunternehmen mit Du-Kultur
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitsort : Härkingen
• Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Erfahrung
• Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeitenden) von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung als Callcenter Agent (In- / Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sehr belastbar auch in hektischen Situationen
• SAP-Kenntnisse von Vorteil

Sie sind eine Person, die gerne in einem aktiven Umfeld arbeitet? Dann könnte dies Ihre neue Herausforderung sein. Bewerben Sie jetzt und reichen uns Ihre vollständigen Unterlagen online ein.