Teamleiter Kundensupport Einzelleben 80–100%

Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances; Zürich; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

Zurich Schweiz sucht eine/n Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben, 80–100%, in Zürich/Oerlikon. Ihre Aufgabe ist die fachliche und disziplinarische Führung eines rund 10 Mitarbeitenden-Teams im Kundensupport Individual Life über alle Kanäle.

Sie sichern exzellente Beratung, optimieren Abläufe und verantworten KPIs. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit; Französisch/Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; eine VBV-Zertifizierung ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Bereich Einzelleben und im telefonischen Kundensupport
• Nachweisbare Führungserfahrung mit direkter Verantwortung für Mitarbeitende - inklusive Führung über KPIs
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Italienischkenntnisse

Aufgaben

• Du führst personell und fachlich eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und steuerst gemeinsam mit ihnen das operative Tagesgeschäft über alle Kanäle (Telefon und E-Mail)
• Du stellst eine exzellente Beratung für unsere Vertriebspartner sowie unsere Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich die Arbeitsabläufe
• Du verantwortest die relevanten KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und entwickelst dein Team gezielt entlang dieser Ziele weiter
• Du erteilst kompetente Auskünfte und unterstützt dein Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben
• Du bringst deine Erfahrung aus dem Kundensupport aktiv in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen ein

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kaufmännische Ausbildung

Sprachkenntnisse Deutsch

Dienstleistungsorientierung

Netzwerkaufbau

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

VBV-Zertifizierung (von Vorteil)

Jobbeschreibung

Zurich Schweiz sucht eine/n Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben, 80–100%, in Zürich/Oerlikon. Ihre Aufgabe ist die fachliche und disziplinarische Führung eines rund 10 Mitarbeitenden-Teams im Kundensupport Individual Life über alle Kanäle.

Sie sichern exzellente Beratung, optimieren Abläufe und verantworten KPIs. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit; Französisch/Italienischkenntnisse sind von Vorteil.