Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben 80 - 100%

Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances; Zürich; Hybrid; CHF 140.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teilzeit/Vollzeit 80-100%

Arbeitsort Zürich-Oerlikon

Hybridarbeit bis 40%

Zusammenfassung

Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG sucht eine/n Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) 80–100%. Sie führen fachlich ca. 10 Mitarbeitende im Kundensupport Individual Life, steuern das Tagesgeschäft über alle Kanäle und sichern exzellente Beratung für Vertriebspartner sowie Kunden.

Sie verantworten KPIs, fördern Entwicklung und gestalten ein positives Serviceerlebnis. Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildungen im Versicherungswesen, Führungserfahrung und gute

Qualifikationen

• Erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; eine VBV-Zertifizierung ist von Vorteil

Aufgaben

• Du führst personell und fachlich eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und steuerst gemeinsam mit ihnen das operative Tagesgeschäft über alle Kanäle (Telefon und E-Mail)
• Du stellst eine exzellente Beratung für unsere Vertriebspartner sowie unsere Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich die Arbeitsabläufe
• Du verantwortest die relevanten KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und entwickelst dein Team gezielt entlang dieser Ziele weiter
• Du erteilst kompetente Auskünfte und unterstützt dein Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben
• Du bringst deine Erfahrung aus dem Kundensupport aktiv in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen ein

Kenntnisse

Führungserfahrung

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

VBV-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben 80 - 100%

Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) 80 - 100%

Willkommen in deiner Zukunft!

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben (m/w/d) 80 - 100%

Das Einzelleben fasziniert dich und du bringst fundiertes Fachwissen mit? Dann passt du hervorragend zu uns.

Im Kundensupport (First Level) Individual Life bearbeitet dein Team die telefonischen und digitalen Anliegen unserer Vertriebspartner sowie unserer Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz. Als Gruppenleiter unterstützt du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich, förderst ihre Entwicklung und sorgst gemeinsam mit ihnen für ein positives Serviceerlebnis. Du führst mit Leidenschaft, denkst lösungsorientiert und baust dir aktiv ein starkes Netzwerk auf. Veränderungen treiben dich an, Verantwortung zu übernehmen motiviert dich - und gemeinsam mit deinem Team möchtest du erfolgreich sein.

Wenn du Kundenerlebnisse aktiv mitgestalten und ein inspirierendes Umfeld für Mitarbeitende schaffen möchtest, freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen.

Erfahre hier, welche Gründe es gibt, warum Zurich Schweiz zu den Top 3 Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Gruppenleiter Kundensupport Einzelleben.

Was du tust

• Du führst personell und fachlich eine Gruppe von rund 10 Mitarbeitenden im Kundensupport Individual Life und steuerst gemeinsam mit ihnen das operative Tagesgeschäft über alle Kanäle (Telefon und E-Mail)
• Du stellst eine exzellente Beratung für unsere Vertriebspartner sowie unsere Kundinnen und Kunden sicher und optimierst kontinuierlich die Arbeitsabläufe
• Du verantwortest die relevanten KPIs (z.B. Erreichbarkeit, Servicequalität, Effizienz) und entwickelst dein Team gezielt entlang dieser Ziele weiter
• Du erteilst kompetente Auskünfte und unterstützt dein Team bei Fach- und Prozessfragen im Bereich Einzelleben
• Du bringst deine Erfahrung aus dem Kundensupport aktiv in interne und bereichsübergreifende Projekte sowie Initiativen ein

Was du mitbringst

• Erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich Versicherungen oder Betriebswirtschaft; eine VBV-Zertifizierung ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Bereich Einzelleben und im telefonischen Kundensupport
• Nachweisbare Führungserfahrung mit direkter Verantwortung für Mitarbeitende - inklusive Führung über KPIs und kontinuierlicher Weiterentwicklung des Teams
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein sowie Entscheidungsfähigkeit, Eigeninitiative und vernetztes Denken
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute ösisch- und Italienischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Zusätzliche Informationen

• Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
• Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
• Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.

• Work location 8050 Zürich (ZH)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent
• By online Online form