Teamleiter IT-Services

Passion for People GmbH; Bern; Vor Ort; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Familienunternehmen sucht einen Teamleiter IT-Services zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines dynamischen IT-Teams. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie den IT-Service Desk und implementieren Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Subventioniertes Sportangebot

Berufliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder IT-Service Management.
• Erste Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz.
• Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams.
• Aufbau eines serviceorientierten IT-Service Desks.
• Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

ITIL-Kenntnisse

Kundenorientierung

Prozessdenken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira Service Management

TopDesk

OTRS

ServiceNow

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein weltweit erfolgreiches- und innovatives Familienunternehmen in fünfter Generation. Zwischen den fünf Produktbereichen Schiffbau, Bootsbau & Davits, Anlagenbau, Windkraft und Faserverbundtechnik ergeben sich hervorragende Synergie-Effekte. Das Unternehmen steht für eine umfangreiche Entwicklungsabteilung, modernste Fertigungseinrichtungen und einen weltweiten Service bei konsequenter Qualität, Kompetenz und Verlässlichkeit, dem sich auch die weltweit 1.500- und deutschlandweit 650 Mitarbeiter/innen verpflichtet fühlen.

Teamleiter IT-Services

Was sind Ihre Aufgaben?

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Services-Teams
• Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks für alle Standorte
• Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z.B. ITIL)
• Einführung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zuständigkeiten
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
• Fachliche Unterstützung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
• Einführung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z.B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z.B. Besprechungstechnik, Drucklösungen, mobile Geräte)
• Steuerung und Qualitätssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
• Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
• Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur und Weiterentwicklung des Teams

Was bringen Sie für die Stelle mit?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
• Erste Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz mit dem Wunsch, ein Team zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
• Sehr gutes technisches Verständnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfähigkeit

Das können Sie erwarten!

• Zuverlässigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die Unternehmens-Akademie
• Rückhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Ihr Ansprechpartner:
Karsten Quoss
[e-mail]
[phone]