Teamleiter:in Service- und Prozessmanagement

Insel Gruppe; Bern; In loco; CHF 150.000 - 200.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Gestaltungsspielraum im Kundencenter

Team aus verschiedenen Disziplinen

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Moderner Arbeitsplatz in Bern

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Descrizione del lavoro

Insel Gruppe in Bern sucht eine erfahrene Führungskraft als Teamleiter Service- und Prozessmanagement zur Gestaltung des ICT-Serviceportfolios und zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Sie leiten ein interdisziplinäres Team, etablieren nachhaltige Strukturen, verantworten zentrale Kernprozesse und bauen ein OCC auf, um Beeinträchtigungen frühzeitig zu erkennen und Verbesserungen sicherzustellen.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare tertiäre Ausbildung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Analytisches, strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten

Mansioni

• Leitung und Weiterentwicklung eines interdisziplinäres Teams (Service Management, Prozessmanagement, OCC, CMDB, eLearning).
• Gestaltung des ICT-Serviceportfolios und Sicherstellung eines professionellen Service Management.
• Leitung des Prozessmanagements innerhalb der Direktion, Verantwortung für zentrale Kernprozesse wie Demand, Request, Service Lifecycle, Service Catalog, Eventmanagement, Wissensmanagement.
• Betrieb und Weiterentwicklung des Learning Management Systems (LMS) und Koordination von Schulungsangeboten.
• Aufbau eines Operation Control Centers (OCC) und Entwicklung proaktiver Monitoring- und Alerting-Konzepte.
• Gesamtverantwortung für das zentrale ICT-Inventar (CMDB) sowie Governance im Configuration Management

Conoscenze

Führungserfahrung

Service Management

Prozessmanagement

LMS-Verwaltung

CMDB Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Formazione

Informatikstudium

Strumenti

CMDB-Tools

LMS-Systeme

Monitoring/Alerting Tools

Descrizione del lavoro

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden. In dieser Schlüsselrolle prägst du die Services und Prozesse einer der modernsten Spitalorganisationen der Schweiz aktiv mit. Deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zu einer stabilen, sicheren und leistungsfähigen ICT – und damit zur bestmöglichen Versorgung unserer Patientinnen und Patienten. Für den Aufbau unseres neu geschaffenen Bereichs Kundencenter suchen wir eine erfahrene, unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit als Teamleiter Service- und Prozessmanagement, die Veränderungen gestaltet, Teams weiterentwickelt und unsere Serviceorganisation auf das nächste Level bringt.

Das erwartet dich

• Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team mit künftig sieben Mitarbeitenden in den Fachbereichen Service Management, Prozessmanagement, Operation Control Center (OCC), Configuration Management (CMDB) und eLearning. Du gestaltest Veränderungsprozesse aktiv mit, etablierst nachhaltige Teamstrukturen und förderst eine offene, wertschätzende und konstruktive Zusammenarbeit
• Du gestaltest gemeinsam mit deinem Team das ICT-Serviceportfolio für das Kerngeschäft und stellst ein professionelles Service Management sicher
• Du führst das übergreifende Prozessmanagement innerhalb der Direktion und stellst die operative Prozesshoheit für einige zentrale Servicemanagement-Kernprozesse wie bspw. Demand und Request aber auch Service Lifecycle Management, Service Katalog Management, Eventmanagement oder auch Wissensmanagement sicher
• Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung des Learning Management Systems (LMS) der Insel Gruppe. Zudem koordinierst du die Konzeption, Vorbereitung und Bereitstellung von Schulungsangeboten
• Du baust ein Operation Control Center (OCC) auf und entwickelst proaktive Monitoring- und Alerting-Konzepte, um Beeinträchtigungen der ICT-Servicequalität frühzeitig zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen sicherzustellen
• Du trägst die Gesamtverantwortung für das zentrale ICT-Inventar (CMDB) sowie für die Etablierung und Umsetzung einer wirksamen Governance im Configuration Management

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare tertiäre Ausbildung sowie über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Du verstehst komplexe fachliche und technische Zusammenhänge und bist in der Lage, diese in tragfähige Konzepte, effiziente Prozesse und klare Anforderungen für unterschiedliche Anspruchsgruppen zu übersetzen
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst durch ein ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Du lebst eine ausgeprägte Kundenorientierung, kommunizierst adressatengerecht und schaffst durch deine offene und wertschätzende Art eine konstruktive Zusammenarbeit
• Du übernimmst Verantwortung, triffst fundierte Entscheidungen und bringst Themen mit Eigeninitiative und Umsetzungsstärke erfolgreich voran
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Eine Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum beim Aufbau unseres neuen Kundencenters als Beitrag zu einer universitären digitalen Spitzenmedizin
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team freut sich auf die Zusammenarbeit mit dir
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein moderner Arbeitsplatz im Zentrum von Bern
• Preisgekrönte Gastronomie sowie vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.