Fachcoach Kundenservice-Center 80-100%

CSS Versicherung; Root; Hybrid; CHF 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Reka

Krankenkassenprämie vergünstigt

Homeoffice und flexible Arbeitsmodelle

Job summary

CSS Versicherung AG sucht eine empathische, lösungsorientierte Persönlichkeit für den Kundenservice mit Fokus auf Coaching und Schulung der Mitarbeitenden.

Du bist verantwortlich für Live-Coachings, Einschulung von temporären Mitarbeitenden und die Weiterentwicklung des Teams. Eine abgeschlossene Krankenversicherungsausbildung, VBV-Zertifizierung und Deutschkompetenz sind wünschenswert. Die Stelle ist überwiegend vor Ort in einem dynamischen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung und Kenntnisse in der Krankenversicherung.
• VBV-Zertifizierung sowie eine Zusatzausbildung in Coaching oder Schulung/Training ist von Vorteil.
• Die Zusammenarbeit mit Menschen und die Freude am Coachen hilft dir, dein Team vorausschauend in die Zukunft zu begleiten.
• Aufgrund deiner Flexibilität meisterst du neue Herausforderungen im Team.
• Technische Affinität, um Anwendersysteme gerecht zu werden.
• Stilsichere Ausdrucksweise in Deutsch (mündlich und schriftlich) für qualitätsorientierten Kundenservice.

Responsibilities

• Beantworte telefonische und schriftliche Anfragen der Kundenservice-Center Kolleginnen und Kollegen und unterstütze bei der Weiterentwicklung.
• Führe Live- sowie praxisorientierte Coachings an Praxistagen durch und übernehme die Einschulung von temporären Mitarbeitenden.
• Analysiere das Potential der Mitarbeitenden und entwickle sie mit gemeinsam definierten Maßnahmen weiter.
• Arbeite eng mit Teamleitenden und anderen Abteilungen zusammen und gib Vorschläge/Input.
• Gib wertvolle Verbesserungsvorschläge zu Prozessen und Systemen; Präsenz vor Ort bevorzugt.

Skills

Coaching

Kundenservice

Teamführung

Flexibilität

Deutsch sicher

Education

Krankenversicherungsausbildung

VBV-Zertifizierung (Zusatz)

Coachings/Schulungstraining

Job description

Unseren Kundinnen und Kunden individuell zur Seite stehen, das ist Teil unserer DNA. Im Kundenservice-Center sorgen wir gemeinsam dafür, dass alles rund läuft. Als empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit entwickelst du die fachliche Kompetenz unserer neuen Mitarbeitenden weiter. Mit deinem hohen Kundenbewusstsein leistest du einen wertvollen Beitrag zur Erreichung unserer hohen Kundenzufriedenheit. Deine Agilität hilft dir, dich in einem dynamischen Umfeld wohlzufühlen, neue Denkanstösse zu setzen und den ständig veränderten Marktbedingungen flexibel zu begegnen.

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen deiner Kundenservice-Center Kolleginnen und Kollegen und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung.
• Du führst Live- sowie praxisorientierte Coachings an den vorgesehenen Praxistagen durch und übernimmst die Einschulung von temporären Mitarbeitenden.
• Mit gezielter Gesprächsführung stellst du die Kompetenz der neuen Mitarbeitenden sicher, analysierst Potential der einzelnen Mitarbeitenden und entwickelst sie mit gemeinsam definierten Massnahmen weiter.
• Du arbeitest eng mit den Teamleitenden und anderen Abteilungen zusammen und gibst Vorschläge und Inputs.
• Aufgrund deines vernetzten Denkens gibst du wertvolle Verbesserungsvorschläge zu Prozessen, Systeme, usw.
• Für den persönlichen Austausch mit den Mitarbeitenden ist deine Anwesenheit mehrheitlich vor Ort.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Deine abgeschlossene Ausbildung sowie deine fundierten Kenntnisse in der Krankenversicherung dienen als Fundament für diese spannende Funktion.
• Die VBV-Zertifizierung sowie eine Zusatzausbildung in Coaching oder Schulung/Training ist von Vorteil.
• Die Zusammenarbeit mit Menschen und die Freude am Coachen hilft dir, dein Team vorausschauend in die Zukunft zu begleiten.
• Aufgrund deiner Flexibilität und Bereitschaft meisterst du neue Herausforderungen im Team ohne Probleme.
• Deine technische Affinität ist wichtig, um der Dynamik und den hohen Standards unserer Anwendersystemen gerecht zu werden.
• Mit deiner stilsicheren Ausdrucksweise in Deutsch (mündlich und schriftlich) trägst du für einen qualitätsorientierten Kundenservice bei.

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
• Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
• Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Kontakt

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Anita Lleshi Sorrentino ist für dich da.
058 277 81 53
Fragen zum Bewerbungsprozess?
Chantal Hügli ist für dich da.
058 277 60 33

Dein zukünftiges Team

Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?