Teamleiter:in Digital Tenant Services

Livit AG Real Estate Management; Zürich; Sur place; CHF 140 000 - 190 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Internes Angebot unserer Livit Akademi

Unterstützung bei externen Fachausbild

Home- / Mobile Office

Bonus abhängig vom Unternehmenserfolg

Mindestens 5 Wochen Ferien + bis zu 10

Résumé du poste

Livit AG Real Estate Management in Zürich sucht eine erfahrene Führungskraft im digitalen Produktmanagement, die die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle und die Tenant Journey gestaltet. Sie leiten ein interdisziplinäres Team, verantworten Roadmaps, arbeiten eng mit Bewirtschaftung, Marketing und IT zusammen und treiben KI-gestützte Verbesserungen im Kundenservice voran.

Sie bringen einen Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbar, mehrjährige Führungserfahrung sowie gute

Qualifications

• Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Weiterbildung mit Fokus Digital/Produktmanagement
• Mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services, idealerweise Apps/Portale/Self-Service
• Erfahrung im CRM-Umfeld, Salesforce von Vorteil
• Führung von Teams oder fachliche Steuerung interdisziplinärer Produktteams
• Ausgeprägtes Verständnis für UX und CX
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen im Kundenservice
• Kommunikation zwischen Business und IT, Moderationsstärke, Prozessverständnis
• Kundenorientierung, Eigeninitiative, Sozialkompetenz
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

Responsabilités

• Du führst dein Team zielorientiert, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher
• Du verantwortest die digitalen Kanäle für unsere Mietenden, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen
• Du arbeitest operativ mit und übernimmst Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice voran

Connaissances

Teamführung

Produktmanagement

UX/CX-Verständnis

AI im Kundenservice

Deutsch/Englisch

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Moderationsstärke

Formation

Hochschulabschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik/vergleichbare Weiterbildung

Outils

Salesforce

Description du poste

Teamleiter:in Digital Tenant Services

Arbeiten am Puls der digitalen Transformation. Unsere Abteilung Digital Business macht's möglich. Gestalte zusammen mit uns die Zukunft der Immobilienbewirtschaftung, entwickle innovative Produkte und Prozesse und bring Livit gemeinsam mit uns voran. Im Digital Business erwartet dich ein grossartiges, interdisziplinäres Team, eine inspirierende Arbeitsatmosphäre und spannende Projekte, bei denen du dich aktiv einbringen kannst. Dich begeistern Innovationen, die neusten Systeme, ein agiles Setting und neue Herausforderungen? Dann bist du bei Livit genau richtig. Als erfahrene Führungspersönlichkeit im digitalen Produktmanagement übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle und gestaltest aktiv die digitale Tenant Journey der Zukunft.

Zürich

80 - 100%

Deine Aufgaben

• Du führst dein Team zielorientiert, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher
• Du verantwortest die digitalen Kanäle für unsere Mietenden, insbesondere Portal, App, CRM Salesforce und Self-Service-Lösungen
• Du arbeitest operativ mit und übernimmst Aufgaben im Product Ownership, in der Konzeption sowie in der Umsetzungssteuerung
• Du gestaltest die Tenant Journey mit Fokus auf Kundennutzen, Nutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit
• Du priorisierst die Produkt-Roadmap entlang von Kundenbedürfnissen, Geschäftswert und strategischen Zielen
• Du arbeitest eng mit Bewirtschaftung, Marketing, Customer Experience sowie weiteren Fachbereichen zusammen
• Du stellst gemeinsam mit Property Management Solutions und Engineering die Integration in ERP- und Backend-Systeme sicher
• Du misst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag anhand relevanter KPIs und treibst den Einsatz von AI zur Weiterentwicklung des Kundenservice voran

Dein Profil

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung mit Schwerpunkt Digital, Produktmanagement oder Customer Experience
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Management digitaler Produkte und Services, idealerweise im Umfeld von Apps, Portalen oder Self-Service-Lösungen
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im CRM-Umfeld, Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil
• Du hast Erfahrung in der Führung von Teams oder in der fachlichen Steuerung interdisziplinärer Produktteams und externer Dienstleister
• Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für UX und CX mit und verstehst, wie digitale Lösungen nachhaltigen Kundennutzen schaffen
• Du hast Erfahrung mit dem Einsatz von AI-gestützten Lösungen im Kundenservice oder digitalen Kundenerlebnis
• Du kommunizierst souverän zwischen Business und IT und überzeugst durch Moderationsstärke sowie ein gutes Prozessverständnis
• Du zeichnest dich durch Kundenorientierung, Eigeninitiative und eine hohe Sozial- und Selbstkompetenz aus
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und begeisterst dich für neue Technologien und digitale Innovationen

Benefits

• Internes Angebot unserer Livit Akademie für Fach- und Führungskurse
• Finanzielle und/oder zeitliche Unterstützung bei externen Fachausbildungen sowie Zugang zu elektronischen Lernplattformen für online Sprachkursen
• individuelle Karriereplanung und Entwicklungsperspektiven
• Home- / Mobile Office
• Bonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen Leistung
• Mindestens 5 Wochen Ferien und Kauf von bis zu 10 zusätzlichen Tagen Ferien (Ferienflex)
• Überdurchschnittliche Vorsorgeleistungen und Prämien für Krankentaggeld- und Unfallversicherung werden zu 100% von Livit übernommen
• 14 Tage Vaterschaftsurlaub

Livit Family

Wir lieben Immobilien und setzen uns mit Begeisterung für die Werterhaltung der Liegenschaften unserer Kunden ein. Wenn du bei Livit arbeitest, gehörst du zur Livit Family. Du wirst geschätzt für das, was du bist und was du tust. Denn nicht nur deine Skills und deine Erfahrung, sondern auch du als Mensch bist uns wichtig. In unserem Arbeitsumfeld fühlst du dich wohl und kannst dich entfalten. Das liegt einerseits an unseren vielseitigen Jobprofilen und den Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Andererseits aber auch an der unverwechselbaren Unternehmenskultur, die in der Immobilienwelt ihresgleichen sucht.