Teamleiter:in Customer Service 100%

Insel Gruppe; Bern; Vor Ort; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Insel Gruppe sucht eine:n integrative:n Leader:in für den Customer Service, um die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. In dieser Position leiten Sie ein motiviertes Team und sind verantwortlich für den gesamten Supportprozess. Ihr Fachwissen wird entscheidend zur Kundenzufriedenheit beitragen und Sie arbeiten in einem dynamischen, digitalen Umfeld, das Flexibilität und Eigenverantwortung bietet.

Leistungen

Attraktive Arbeitsbedingungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld.
• Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Operative, fachliche und finanzielle Leitung des Customer Service Teams.
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Verantwortung für Eskalations- und Complaint Management.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Prozessanalyse

Problem Lösungen

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Ausbildung in Informatik

Wirtschaftsinformatik

Medizininformatik

Tools

ITSM-Suite ServiceNow

Jobbeschreibung

Die Direktion Technologie und Innovation (DTI) ist für das Technologiemanagement der Insel Gruppe verantwortlich. Im Rahmen der Digitalisierung entstehen in der Spitalgruppe äusserst interessante Herausforderungen. Für das Team Customer Service suchen wir eine:n integrative:n Leader:in, welche:r mit Erfahrung, Fachkompetenz und Führungsqualitäten zum Erfolg der Insel Gruppe beitragen wird. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT unterstützen zu können, brauchen wir dich. Du sorgst als «Drehscheibe» für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in eine enorm interessante, digitalisierte ICT Zukunft und dies in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten.

Das erwartet dich

• Operative, fachliche, finanzielle und personelle Leitung und Führung des Customer Service Teams
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL
• Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
• Verantwortung im Aufgabengebiet User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
• Verwaltung und Betreuung des Identity- und Access-Management Systems
• Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des Pikettdienstes
• Verantwortet das Eskalations- und Complaint Management
• Durchführung von Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs)

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare, höhere IT-Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld und/oder in einer vergleichbaren Position
• Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident- und Request-Management
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
• Leidenschaft für Prozessanalyse und Optimierung, Automatisierungen
• Analytisches Denken, gepaart mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz
• ITSM-Suite ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil
• Freundliches und kompetentes Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus
• Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Es erwartet dich ein motiviertes Team, eine komplexe Service- und Applikationslandschaft, attraktive Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz. Anstellung mit einem hohen Grad an Selbständigkeit sowie Eigenverantwortung. Bist du bereit für diese spannende Herausforderung und bist begeistert? Dann bewirb dich jetzt, wir freuen uns darauf! Es sind keine Dossiers von Personalvermittlern gewünscht und Direktbewerbungen werden bevorzugt behandelt.

Fragen zur Stelle?

Weitere Auskünfte erteilt dir gerne Richard Kummer Leiter ICT-Support

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