Teamleiter/in Callcenter Telekommunikation (m/w/d) 100% - Führungskraft im Kundenmanagement

JobCourier; Kreuzlingen; Vor Ort; CHF 85’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Telekommunikationsunternehmen in Kreuzlingen sucht einen Teamleiter/in Callcenter. In dieser Rolle führen Sie ein dynamisches Team, überwachen den Kundenservice und optimieren Abläufe. Voraussetzung sind mehrere Jahre Erfahrung im Callcenter-Management und sehr gute Deutschkenntnisse. Diese Position bietet eine attraktive Vergütung sowie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktive Vergütung mit Bonusmöglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kundenmanagement-Tools.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Führungskompetenz.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams im Kundenservice.
• Überwachung der täglichen Callcenter-Aktivitäten zur Sicherstellung der Servicequalität.
• Optimierung von Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikative Fähigkeiten

Coaching-Mentalität

KPI-Steuerung

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertes Arbeiten

Deutschkenntnisse

Weitere Sprachkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Digitale Kundenmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Teamleiter/in Callcenter Telekommunikation (m/w/d) 100% – Führungskraft im Kundenmanagement

Sind Sie eine motivierende Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Callcenter-Management? Unser Kunde, ein renommiertes Telekommunikationsunternehmen in der Region Kreuzlingen, bietet Ihnen die Möglichkeit, als Teamleiter/in Callcenter Telekommunikation ein dynamisches Team zu führen und den Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams im Inbound- und Outbound-Kundenservice
• Überwachung und Steuerung der täglichen Callcenter-Aktivitäten zur Sicherstellung der Servicequalität
• Coaching und Schulung der Mitarbeitenden zur kontinuierlichen Leistungssteigerung
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Analyse von KPIs und Erstellung von Reportings zur Leistungsbewertung des Teams
• Schnittstelle zwischen Kundendienst, Vertrieb und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung eines professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kundenkontakts
• Mitarbeit an strategischen Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenmanagements
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Telekommunikation
• Mehrjährige Erfahrung im Callcenter- oder Kundenservice-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Starke kommunikative Fähigkeiten und Führungskompetenz mit einer ausgeprägten Coaching-Mentalität
• Erfahrung in der Steuerung von KPIs und Performance-Analysen zur Verbesserung der Teamleistung
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kundenmanagement-Tools
• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Italienisch, Englisch) sind von Vorteil

Vorteile

• Attraktive Vergütung mit leistungsbezogenen Bonusmöglichkeiten
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsumgebung mit digitalen Tools und innovativen Kundenmanagementsystemen
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Karriere
• Ein wertschätzendes, inklusives Arbeitsklima mit einem motivierten Team

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -012025-697586) hast, kontaktiere bitte Aziz Cakan unter [phone].

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