Support Engineer - Professional / Senior (m / w / d)

Galliker Transport AG; Luzern; Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Galliker Transport AG sucht eine Verstärkung für das 2nd Level Support Team. In dieser Rolle bearbeiten Sie komplexe Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software. Sie bringen eine IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz.

Leistungen

Cooles, crossfunktionales Team

Möglichkeit zur Mitgestaltung der IT-Infrastruktur

Kurze Entscheidungswege

Vielfältiges Einsatzgebiet

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Großzügiger, moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Solide Kenntnisse in AD, GPOs, DNS, DHCP.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von komplexen Störungsmeldungen und Anfragen.
• Aktive Mitarbeit bei der Arbeitsorganisation im agilen Support-Team.
• Erstellen und Pflegen von Dokumentationen.

Kenntnisse

Analyse

Fehlersuche

Problemlösung

Multitasking

Prioritätensetzung

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ

Tools

Windows-Systeme

Linux-Systeme

Access-Switches

MS Entra

MS SQL

MS Exchange

Jobbeschreibung

Galliker verfügt über ein Netzwerk mit umfassenden Logistik- und Transportdienstleistungen in all seinen nationalen und internationalen Betrieben. Die Geschäftsprozesse werden durch spezifische Eigenentwicklungen unterstützt. Unsere 50-köpfige Informatikabteilung betreut, erweitert und pflegt diese Applikationen sowie deren zahlreichen kundenseitigen Schnittstellen und ist Ansprechpartnerin für neue Anforderungen.

Bist du begeistert von IT, kommunizierst gerne mit Menschen und freust dich, wenn du weiterhelfen kannst? Möchtest du echte Zusammenarbeit in einem innovativen, inspirierenden Team erleben? Wächst du mit jeder Herausforderung? Dann bist du die Verstärkung, die wir für unser 2nd Level Support Team suchen.

Aufgaben:

1. Bearbeitung und Lösung von komplexen (2nd / 3rd Level) Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software in deutscher und englischer Sprache (Ticketsystem, Telefon, E-Mail, Chat)
2. Aufbereitung (Provisioning) von Komponenten der IT-Infrastruktur sowie von Computerhardware (Laptops, Thin Clients, Mobiltelefone)
3. Aktive Mitarbeit bei der Arbeitsorganisation im agilen Support-Team und seiner stetigen Verbesserung
4. Erstellen und Pflegen von Dokumentationen (Prozesse, Konfigurationen, Richtlinien)
5. Aktive Mitarbeit bei Spezialprojekten und in Task-Force-Teams

Anforderungen:

• Studium im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik, abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Aus- und Weiterbildung
• Langjährige Berufserfahrung im IT-Support sowie fundierte Erfahrung mit Windows- und Linux-Systemen
• Erfahrung in der Konfiguration und Bereitstellung von Access-Switches
• Mentorenqualitäten, hohe Eigenverantwortung und Eigeninitiative sowie sehr gutes Selbstmanagement
• Solide Kenntnisse in AD, GPOs, DNS, DHCP
• Erfahrung im Bereich MS Entra, MS SQL, MS Exchange, Softwareverteilung und MDM
• Kenntnisse mit Hyperconverged-Umgebungen, XDR-Lösungen sowie Kollaborations- und Telefonielösungen von Vorteil
• Fähigkeiten in Analyse, Fehlersuche und Problemlösung, Multitasking, Prioritätensetzung und SLA-Einhaltung
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in einer sich ständig verändernden Arbeitsumgebung
• Ausgezeichnete Umgangsformen, Kommunikationsfähigkeiten, Beziehungsaufbau und Kundenbetreuung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; gutes Verständnis für Schweizerdeutsch; weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Portugiesisch sind willkommen
• Bereitschaft, ausserhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden zu arbeiten, wenn erforderlich

Wir bieten:

• Ein cooles, crossfunktionales Team mit flacher Hierarchie
• Möglichkeit, die Weiterentwicklung unserer topmodernen IT-Infrastruktur mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege
• Vielfältiges Einsatzgebiet in der Welt von Transport & Logistik mit internationalen Kontakten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem vielseitigen Unternehmen
• Arbeit in einem dynamischen, innovativen Familienunternehmen mit klarer Firmenkultur
• Großzügiger, moderner Arbeitsplatz inkl. guter ÖV-Anbindung und kostenlosen Parkplätzen sowie Remote-Arbeitsoptionen

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.