Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services

UBS Financial Services; Zürich; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Finanzdienstleistungsunternehmen sucht einen stellvertretenden Gruppenleiter für Premium Client Services in Zürich. In dieser Rolle unterstützen Sie die Gruppenleitung, beantworten Kundenanfragen und tragen zur Qualitätssicherung und Serviceentwicklung bei. Bewerber sollten umfangreiche Erfahrung im Finanz- oder Kreditkartenbereich haben und hervorragende kommunikative Fähigkeiten besitzen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen in mehreren Sprachen.
• Lösungsorientierte Analyse von Reklamationen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Mitarbeiterausbildung.

Kenntnisse

Kundenservice

Sprachkenntnisse

Qualitätsmanagement

Analytisches Denken

Ausbildung

Studium in Übersetzung/Linguistik

Jobbeschreibung

Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services

Schweiz - Zürich

Automatischer Stellencode

Vollzeit

Die Rolle

• Schriftliche und mündliche Beantwortung von Kundenanfragen in Deutsch und Englisch, idealerweise auch in Französisch
• Lösungsorientierte Analyse und effiziente Bearbeitung von Reklamationen
• Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung
• Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice
• Mithilfe bei Mitarbeiterausbildung, Qualitätssicherung und Wissenstransfer
• Kommunikation mit Kundenberaterinnen, Kundenberatern, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
• Übersetzungsaufträge, interne Sprachcoachings und administrative Aufgaben im Teammanagement

Ihr Profil

• Fundiertes Fachwissen im Kreditkarten- oder Finanzbereich und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment
• Studium in Übersetzung/Linguistik oder Berufserfahrung in Kommunikation von Vorteil
• Hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch (Muttersprache) und Englisch, Französisch von Vorteil
• Leadership-Qualitäten und Sozialkompetenz
• Erfahrung im Reklamationsmanagement und Umgang mit komplexen Kundenanliegen
• Hoher Qualitätsanspruch und Fokus auf Client Experience
• Freude an Serviceentwicklung
• Belastbarkeit, Eigenverantwortung, exakte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
• Organisationstalent, lösungsorientiertes und analytisches Denken, schnelle Auffassungsgabe

Über uns

Die UBS Card Center AG mit Sitz in Glattbrugg und Manno ist Teil von UBS Switzerland AG, beschäftigt über 650 Mitarbeitende und verarbeitet über 3 Millionen Kreditkarten von Visa und Mastercard. Wir stehen unseren Kunden mit Erfahrung und Engagement zur Seite.

Unser Einstellungsprozess

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung ausschließlich über den angegebenen Link einzureichen. Während des Bewerbungsprozesses können Einstufungstests erforderlich sein.

Über UBS

Wir fördern Vielfalt und Inklusion, bieten flexible Arbeitsbedingungen und legen Wert auf Teamarbeit. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf während des Bewerbungsprozesses wenden Sie sich bitte an uns. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite www.cardcenter.ch.