Stagiaire Réceptionniste: Accueil Premium & Réservations

Fairmont Hotels & Resorts; Montreux; On-site; CHF 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Logement possible

Repas inclus

Remises Accor/Swiss Deluxe Hotels

Job summary

Fairmont Le Montreux Palace propose un stage formateur au sein de ses équipes, du 1er mars 2027 au 31 mai 2027, dédié à l'accueil et au service client dans un cadre d’exception au bord du Léman. Le poste exige une maîtrise du français, un bon anglais et la capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.

Une connaissance d’une troisième langue est un atout, et une présentation professionnelle est demandée.

Qualifications

• Stage requis dans le cadre d’une formation hôtelière ou tourisme
• Maîtrise de la langue française
• Bonne connaissance de la langue anglaise
• Maîtrise d'une troisième langue (allemande, arabe ou russe) un atout
• La capacité à se servir des applications Microsoft Windows
• Présentation professionnelle requise
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Particulièrement responsable et fiable
• Sens de l'accueil et de la vente
• Sens de l'adaptation / flexibilité
• Rigueur et organisation

Responsibilities

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients et faire le traitement des arrivées et des départs selon les standards de la chaîne
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
• Assister les clients dans leurs demandes spécifiques
• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
• Effectuer des réservations
• Répondre au téléphone et faire la gestion de la centrale téléphonique
• Procéder au suivi des plaintes et assurer la communication
• S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
• Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
• Appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Skills

Français courant

Anglais opérationnel

Troisième langue

Education

Formation hôtelière/tourisme

Tools

Microsoft Windows

Job description

Fairmont Le Montreux Palace propose un stage formateur au sein de ses équipes, du 1er mars 2027 au 31 mai 2027, dédié à l'accueil et au service client dans un cadre d’exception au bord du Léman. Le poste exige une maîtrise du français, un bon anglais et la capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.

Une connaissance d’une troisième langue est un atout, et une présentation professionnelle est demandée.