SPOC IT — Coordinateur des Services et Flux IT

Ileo Conseil; Mittelwallis; Vor Ort; CHF 95.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Blue Soft recherche un·e Coordinateur de services IT – SPOC IT pour intervenir au sein d’une grande organisation publique suisse, afin de structurer la prise en charge des demandes IT, fluidifier l’information et assurer une visibilité sur l’avancement des activités transverses.

À titre de référent unique, vous gérez les demandes, centralisez les sollicitations métiers et fournisseurs, clarifiez besoins et dépendances, et orienterez vers les équipes compétentes, tout en garantissant traçabilité

Qualifikationen

• Bonne compréhension des environnements informatiques et des processus IT, avec une connaissance pratique des principes ITSM, notamment incidents, problèmes et changements.
• Capacité à qualifier, structurer, prioriser et suivre des demandes opérationnelles impliquant plusieurs équipes.
• Aisance dans la coordination d’acteurs métiers, techniques et fournisseurs, et identification des dépendances, risques et blocages.
• Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et orientation service.
• Capacité à documenter les processus, décisions et bonnes pratiques, et à utiliser des outils de ticketing, de suivi et de reporting.
• Pragmatisme, autonomie, sens des priorités et posture naturelle de facilitateur·trice.

Aufgaben

• Gérer et qualifier les demandes.
• Réceptionner et centraliser les sollicitations des métiers et des fournisseurs.
• Clarifier les besoins, identifier les impacts, priorités, urgences et dépendances.
• Orienter chaque demande vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des activités en cours et organiser des points de coordination.
• Clarifier les responsabilités et suivre les actions attendues.

Kenntnisse

ITSM

Coordination

Stakeholders

Documentation

Communication

Organisation

Ticketing tools

Tools

ITSM ticketing software

Reporting tools

Jobbeschreibung

Blue Soft recherche un·e Coordinateur de services IT – SPOC IT pour intervenir au sein d’une grande organisation publique suisse, afin de structurer la prise en charge des demandes IT, fluidifier l’information et assurer une visibilité sur l’avancement des activités transverses.

À titre de référent unique, vous gérez les demandes, centralisez les sollicitations métiers et fournisseurs, clarifiez besoins et dépendances, et orienterez vers les équipes compétentes, tout en garantissant traçabilité