Coordinateur de services IT – SPOC IT (F/H)

TEAM PARTNERS Suisse SA - Groupe BLUESOFT; Mittelwallis; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Blue Soft - Team Partners Suisse recrute un·e SPOC IT pour une grande organisation publique à Sion, Suisse. Vous assurez le rôle d’entrée unique pour les demandes informatiques et coordonnez les interactions entre métiers, fournisseurs et équipes IT.

Poste en présentiel à 100%, prise de poste souhaitée en septembre. Rémunération adaptée au niveau d’expérience, selon le cadre suisse. Connaissance des processus ITSM et du cadre Hermes 2022 est un atout.

Qualifikationen

• Bonne compréhension des environnements informatiques et des processus ITSM (incidents, problèmes, changements).
• Capacité à qualifier, structurer, prioriser et suivre des demandes opérationnelles impliquant plusieurs équipes.

Aufgaben

• Gérer et qualifier les demandes informatiques et déterminer les priorités.
• Coordonner les acteurs et faciliter les échanges entre les parties prenantes.
• Identifier rapidement les risques, dépendances et obstacles et les remonter.
• Consolider les informations d’avancement et assurer traçabilité des décisions et actions.

Kenntnisse

ITSM

Coordination inter-équipes

Gestion des demandes

Communication écrite et orale

Documentation

Outils de ticketing

Reporting et suivi

Tools

Ticketing systems

Outils de reporting

Jobbeschreibung

Contexte

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l’engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l’ère de l’IA. Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations.

Contexte

Blue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l’engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l’ère de l’IA. Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data platforms et IA, infrastructure intelligente, digital workplace, et pilotage et mise en oeuvre des transformations. Chez Blue Soft, nous sommes convaincus que la réussite des projets repose avant tout sur les talents. C’est pourquoi nous valorisons l’expertise, l’initiative et la relation de confiance, aussi bien en interne qu’avec nos clients. Team Partners est une filiale en Suisse du groupe Blue Soft. Nous réalisons des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d’une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques. Rejoindre le groupe Blue Soft, c’est intégrer un collectif engagé, développer ses compétences et contribuer concrètement à des projets à fort impact. www.recrutement.bluesoft-group.com Nous recherchons un·e SPOC IT pour intervenir au sein d’une grande organisation publique suisse, engagée dans la modernisation de ses services numériques au bénéfice de ses usagers internes et externes.

Missions

La mission vise à renforcer la coordination entre les équipes métiers, les fournisseurs, les spécialistes IT et les responsables concernés. Vous serez le point d’entrée privilégié des demandes comportant une composante informatique. Votre rôle sera de structurer leur prise en charge, de fluidifier la circulation de l’information et d’apporter une visibilité claire sur l’avancement des activités transverses. Vous adopterez une posture de facilitateur·trice, sans vous substituer aux responsabilités techniques, décisionnelles, hiérarchiques ou de gestion de projet.

VOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN :

• Gérer et qualifier les demandes
  • Réceptionner et centraliser les sollicitations des métiers et des fournisseurs.
  • Clarifier les besoins. Identifier les impacts, les priorités, les urgences et les dépendances.
  • Orienter chaque demande vers les équipes compétentes.
• Coordonner les acteurs
  • Assurer le suivi des activités en cours.
  • Faciliter les échanges entre les parties prenantes.
  • Organiser des points de coordination si nécessaire.
  • Clarifier les responsabilités et suivre les actions attendues.
• Lever les obstacles
  • Identifier rapidement les risques, dépendances et points de blocage.
  • Assurer leur remontée.
  • Contribuer à leur résolution avec les responsables concernés.
• Garantir visibilité et traçabilité
  • Consolider les informations d’avancement.
  • Suivre les actions, décisions, arbitrages et points d’attention.
  • Fournir une vision à jour et exploitable de la situation.
• Capitaliser et améliorer
  • Documenter les processus.
  • Formaliser les circuits de demande et de validation.
  • Maintenir les référentiels opérationnels.
  • Valoriser les retours d’expérience afin de réduire la dépendance aux connaissances individuelles.

PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION :

• DEMANDES & SERVICES : Accès, habilitations, autorisations et configurations
• OPÉRATIONS IT : Incidents, problèmes, changements et interventions transverses
• COORDINATION : Dépendances techniques, fournisseurs, validations et actions projet

LIVRABLES ATTENDUS :

• Tableaux de suivi et reportings d’avancement
• Synthèses opérationnelles
• Suivi des dépendances, risques et blocages
• Procédures et circuits de demandes
• Référentiels opérationnels
• Comptes rendus et relevés d’actions.

Vos compétences

• Bonne compréhension des environnements informatiques et des processus IT, avec une connaissance pratique des principes ITSM, notamment incidents, problèmes et changements.
• Capacité à qualifier, structurer, prioriser et suivre des demandes opérationnelles impliquant plusieurs équipes.
• Aisance dans la coordination d’acteurs métiers, techniques et fournisseurs, ainsi que dans l’identification des dépendances, risques et blocages.
• Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens de l’organisation, esprit de synthèse et orientation service.
• Capacité à documenter les processus, décisions et bonnes pratiques, et à utiliser des outils de ticketing, de suivi et de reporting.
• Pragmatisme, autonomie, sens des priorités et posture naturelle de facilitateur·trice.

CADRE ET BONNES PRATIQUES :

La mission est réalisée dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité et de gouvernance IT. Elle implique l’application des processus ITSM, l’utilisation des outils de ticketing et de reporting définis par l’organisation, ainsi qu’une attention constante à la traçabilité et à l’amélioration continue. Une connaissance du cadre de gouvernance de projet HERMES 2022 constitue un atout.

Détails du poste

• Taux d’activité : 100 %
• Date de prise de poste : idéalement en septembre, le plus tôt possible
• Localisation : Sion, Suisse
• Télétravail : pas de télétravail prévu au démarrage. Une réévaluation pourrait éventuellement être envisagée après quelques mois, sans garantie.
• Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d’expérience.

Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l’équipe ?

Première étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l’équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.

Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l’inclusion, garantit l’égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d’aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !