Spezialist SOS First Level Italienisch (m/w/d)

Zurich Insurance; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten bis zu 40%

Job summary

Zurich Schweiz sucht eine*n SOS First Level Spezialist*in, der/die Anrufe in mehreren Sprachen entgegennimmt, Sofortmassnahmen koordiniert und Notfälle effizient bearbeitet. Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden in akuten Situationen und unterstützt Partner sowie interne Stellen.

Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice mit, beherrschst Deutsch (Schweizerdeutsch) und Italienisch fließend, Englisch von Vorteil, und arbeitest

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit (Montag–Freitag 6:00–22:30).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizerdeutsch) und fließende Italienischkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme von Anrufen in mehreren Sprachen und erste AnsprechpartnerIn in Notfällen.
• Organisation von Sofortmaßnahmen und Koordination von Unterstützung in Schaden- und Notfällen.
• Korrespondenz (telefonisch und schriftlich) mit Versicherten und Partnern.
• Bearbeitung von Folgeaufträgen und effiziente Weiterverarbeitung der Fälle.
• Unterstützung des Teams bei Motorfahrzeugschäden.

Skills

Kundenservice

Sprachkenntnisse

Flexibilität

Education

Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice

Tools

MS Office

Job description

136676 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybrid

Motiviert dich der Gedanke, Menschen in Notsituationen am Telefon zu unterstützen und dabei täglich deine Sprachkenntnisse einzusetzen? Bewahrst du auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und behältst den Überblick?

In dieser Rolle verstärkst du bei Zurich Schweiz den Geschäftsbereich Direct, Digital & Customer Care im Bereich SOS First Level und leistest einen wichtigen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg. Als Spezialist in der Abteilung SOS First Level bist du für unsere Kundinnen und Kunden in einer Notfallsituation die erste Ansprechperson am Telefon: Du nimmst Anrufe von Versicherten, Partnern und internen Stellen in verschiedenen Sprachen entgegen, organisierst Sofortmassnahmen und koordinierst Unterstützung in unterschiedlichen Schaden- und Notfällen. Zudem übernimmst du die entsprechende Korrespondenz und sorgst für eine effiziente Weiterverarbeitung der Fälle.

Inspiriert dich der Gedanke, gemeinsam mit einem passionierten Team für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein, wenn es wirklich zählt? Dann könntest du die richtige Person für diese spannende Stelle sein.

Das erwartet dich

• Du nimmst Anrufe von Versicherten, Partnern und internen Stellen in verschiedenen Sprachen entgegen und bist ihre erste Ansprechperson in Notsituationen.


• Du organisierst Sofortmassnahmen und koordinierst Unterstützung bei verschiedenen Schaden- und Notfällen.


• Du führst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Versicherten und Partnern.


• Du bearbeitest Folgeaufträge und stellst eine effiziente Weiterverarbeitung der Fälle sicher.


• Du unterstützt das Team bei Motorfahrzeugschäden.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Kundenservice


• Hohe Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie rasche Auffassungsgabe


• Flexibilität in der Einsatzplanung (Montag – Freitag: Früh-, Mittel,- und Spätschichten zwischen 6:00-22:30 Uhr)


• Sicherer Umgang mit MS Office


• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizerdeutsch) und fliessende Italienischkenntnisse, ergänzt durch gute Englischkenntnisse, (Französisch von Vorteil)

Gut zu wissen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Oerlikon, Zürich

Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung

Reisetätigkeit: Keine

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%