Spezialist für technischen Support

Jobtailor; Burgdorf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht einen technischen Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Bearbeitung von First-/Second-Level-Anfragen. Du analysierst Störungen remote, führst globale Einsätze durch und dokumentierst jeden Fall sorgfältig. Als Bindeglied zur Entwicklung gibst du wertvolles Feedback aus der Praxis weiter.

Du bringst eine abgeschlossene technische Ausbildung mit, besitzt umfangreiche Erfahrung im internationalen Maschinenbau und beherrscht Deutsch sowie Englisch sicher. Reisebereitschaft ist vorhanden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung mit Schwerpunkt Maschinenbau, Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder vergleichbarem technischen Kundendienstumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit industriellen Steuerungssystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck.
• Reisebereitschaft ca. 20 %; Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Aufgaben

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support: Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden.
• Remote-Support: Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst für schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden: Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen.
• Nachvollziehbare Dokumentation: Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du gibst wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• Pikettdienst / Rufbereitschaft: Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst.

Kenntnisse

Technical Support

Customer Interaction

Documentation

Troubleshooting

Remote Support

Ausbildung

Technical or Electrotechnical Vocational Training

Tools

Industrial Control Systems

Jobbeschreibung

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support: Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden.
• Remote-Support: Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden: Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.
• Nachvollziehbare Dokumentation: Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• Pikettdienst / Rufbereitschaft: Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst.

Requirements

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung - idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen.
• Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Core Competencies

Demonstrates expertise in Technical Support, including First-Level and Second-Level Support, with a strong focus on Customer Interaction and Problem Solving. Proficient in Documentation and Feedback processes, ensuring effective communication between customers and development teams.

Highest-signal resume keywords

• Technical Support
• Electrotechnical Training
• Control Engineering Knowledge
• Customer Interaction
• Documentation Skills

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Technical Support
• Control Engineering
• Electrotechnics
• Problem Solving
• Documentation
• Installation
• Maintenance
• Troubleshooting
• Remote Support
• Customer Feedback

Soft Skills

• Structured Work Approach
• Solution-Oriented Mindset
• Intercultural Collaboration
• Self-Management
• Ability to Work Under Pressure

Certifications & Qualifications

• Technical or Electrotechnical Vocational Training

Industry Keywords

• International Mechanical Engineering
• Customer Service
• Field Service
• Installation
• Commissioning
• Repairs
• Inspections
• Willingness to Travel

Tools & Technologies

• Industrial Control Systems