Spécialiste des Doléances Santé-Sociale

more-jobs; Lausanne; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L’État de Vaud recherche un/une Spécialiste de l'orientation des doléances pour le Département de la santé et de l’action sociale. Vous assurerez la permanence téléphonique et orienterez les usagers vers les interlocuteurs compétents.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la médiatrice et les services de surveillance, tout en participant à des activités de promotion des droits des patients et résidents.

Qualifikationen

• CFC d’employé∙e de commerce ou équivalent exigé.
• Formation en droit des patients et formation en santé mentale souhaitées.
• Expérience d’au moins 6 ans dans une institution sanitaire ou sociale.
• Sensibilité aux enjeux politiques exigée.
• Bonnes connaissances du système de santé et social vaudois souhaitées.
• Capacité rédactionnelle et orthographe sûre.
• Flexibilité, proactivité, écoute active et bienveillante.

Aufgaben

• Traitement des appels téléphoniques relatifs aux doléances des patients/résidents.
• Gestion de la boîte de messagerie et du répondeur téléphonique pour les doléances et accusé de réception.
• Identifier les besoins et orienter les appelants; répondre 1er niveau si possible.
• Appui à la médiatrice du Bureau cantonal de médiation santé-social.
• Réception des appels du Bureau cantonal de médiation santé-social.
• Participer aux activités de promotion des droits des patients-résidents avec la médiatrice.
• Collaborer avec l’Autorité de surveillance pour les missions du Département.
• Saisie des situations de doléances dans le système ad hoc.
• Participer à l’élaboration du monitoring des doléances et du rapport annuel.
• Échanges avec partenaires externes pour organiser des rencontres et élargir le réseau.
• Planification et organisation de séances.

Kenntnisse

Expérience sanitaire ou sociale

Sensibilité politique

Rédaction/orthographe

Flexibilité/Écoute active

Connaissance Vaud Santé

Capacité rédactionnelle

Ausbildung

CFC d’employé∙e de commerce ou équivalent

Formation en droit des patients

Formation en santé mentale

Jobbeschreibung

L’État de Vaud recherche un/une Spécialiste de l'orientation des doléances pour le Département de la santé et de l’action sociale. Vous assurerez la permanence téléphonique et orienterez les usagers vers les interlocuteurs compétents.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la médiatrice et les services de surveillance, tout en participant à des activités de promotion des droits des patients et résidents.