Spécialiste de l'orientation des doléances

Administration Cantonale Vaudoise - Enseignement; Lausanne; Vor Ort; CHF 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

État de Vaud – Département de la santé et de l’action sociale recherche un·e Spécialiste de l’orientation des doléances pour assurer la permanence téléphonique et la gestion des messages des habitants du canton. Vous identifierez les besoins, orienterez vers les métiers compétents et soutiendrez la médiation santé-sociale.

Le poste implique une collaboration avec la cheffe du département et les partenaires externes, afin de garantir une prise en charge adaptée et respectueuse des droits des

Qualifikationen

• CFC d’employé·e de commerce ou équivalent exigé.
• Formation en droit des patients et en santé mentale souhaitée.
• Expérience dans une institution du milieu sanitaire ou social d’au moins 6 ans.
• Sensibilité aux enjeux politiques et connaissance du système de santé vaudois.

Aufgaben

• Traiter les appels téléphoniques liés aux doléances des patient·e·s/résident·e·s.
• Gérer la messagerie et le répondeur des doléances et accuser réception.
• Identifier les besoins des appelant·e·s et les orienter vers les répondant·e·s métier ou partenaires externes.
• Apporter un appui à la médiatrice du Bureau cantonal de médiation santé-social.
• Réceptionner les appels du Bureau cantonal de médiation santé-social et promouvoir les droits des patient·e·s.
• Participer à l’élaboration du monitoring des doléances et du rapport annuel.
• Collaborer avec l’Autorité de surveillance et les partenaires externes pour élargir le réseau.
• Planifier et organiser des séances et des rencontres.

Kenntnisse

Écoute Active

Proactivité

Rigueur rédactionnelle

Gestion des priorités

Ausbildung

CFC employé·e de commerce ou équivalent

Jobbeschreibung

Spécialiste de l'orientation des doléances

Description de l'emploi

Le secrétariat général est à la recherche d’un·e Spécialiste de l'orientation des doléances du Département de la santé et de l’action sociale.

Le Département reçoit quotidiennement des appels et des courriers des habitant∙e∙s du Canton faisant part de questions, d'incompréhension, voire d'insatisfactions en rapport avec une interaction qu'ils ou elles ont pu avoir soit avec une institution sanitaire ou sociale, soit avec du personnel médical, paramédical ou social. Le secrétariat général, par le biais de la permanence téléphonique, a la charge de réceptionner ces différents messages et d'y donner la suite qu'il convient afin de répondre aux besoins et attentes des usager∙ère∙s, de préserver un dialogue étroit avec la population et d'assurer des prises en charge sanitaires et sociales de la meilleure qualité possible.

Vous assurez et organisez la permanence téléphonique des doléances qui parviennent au Département.

Responsabilités

• Traitement des appels téléphoniques ayant trait aux doléances de patient∙e∙s/résident∙e∙s.
• Gestion de la boîte de messagerie et du répondeur téléphonique concernant les doléances qui parviennent au Département et en accuser réception.
• Identification des besoins et des attentes des appelant∙e∙s et les orienter. Si possible, donner une réponse de 1er niveau, sinon orienter les personnes sur les répondant∙e∙s métier au sein du Département ou vers des partenaires externes en fonction de la nature de la demande.
• Appui à la médiatrice du Bureau cantonal de médiation santé-social dans ses fonctions de médiatrice et de promotion des droits des patient∙e∙s et résident∙e∙s.
• Réception des appels téléphoniques du Bureau cantonal de médiation santé-social.
• Participation, d'entente avec la médiatrice, aux activités de promotion des droits des patient∙e∙s.
• Collaboration, d'entente avec la responsable et la chargée de missions de l'Autorité de surveillance, à la réalisation des missions de cette Autorité au sein du Département.
• Saisie ponctuelle des situations de doléances dans le système ad hoc pour la chargée de missions.
• Participation à l'élaboration du monitoring des doléances à l'attention de la cheffe du Département et à l'élaboration du rapport annuel de l'Autorité de surveillance.
• Échanges avec différents partenaires externes dans le but d’organiser des rencontres afin de promouvoir la permanence et d’élargir le réseau.
• Planification et organisation de séances.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le cahier des charges ou contacter Mesdames Séverine Gehin, Chargée de missions pour l'autorité de surveillance au 021/316.52.47 ou Catherine Schweingruber, Responsable juridique départementale au 021/316.00.24

• CFC d’employé∙e de commerce ou titre jugé équivalent exigé.
• Formation en droit des patients et formation en santé mentale souhaités.
• Expérience dans une institution du milieu sanitaire ou social d’au moins 6 ans.
• Sensibilité aux enjeux politiques exigés.
• Bonnes connaissances du système de santé et social vaudois souhaitées.
• Capacité rédactionnelle et orthographe sûre.
• Flexibilité, proactivité, écoute active et bienveillante.

En tant qu'état-major du département de la santé et de l'action sociale (DSAS), notre principale mission consiste à fournir un appui à la cheffe du Département dans la gestion de celui-ci et dans ses relations avec les pouvoirs législatif et juridique. Nous contribuons à la préparation des dossiers soumis au Conseil d'Etat et assurons notamment la coordination stratégique des services qui constituent le Département en ce qui concerne les finances, le conseil juridique, la communication et les ressources humaines.

Pourquoi rejoindre l'État de Vaud?

L’Etat de Vaud propose une grande diversité d’emplois et d’opportunités d’évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d’égalité, d’inclusion, de durabilité et d’éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

• Date de publication 28/09/2026 05:00
• Lieux Lausanne, Suisse
• Postuler avant 11/10/2026 21:55
• Date d'entrée en fonction de suite ou à convenir
• Type de contrat CDI Droit public
• Taux d'activité 50%
• Adresse Secrétariat général du Département de la santé et de l'action sociale
  Avenue des Casernes 2
  1014 Lausanne