Coordinateur·trice des doléances et de l’orientation

Administration Cantonale Vaudoise - Enseignement; Lausanne; Vor Ort; CHF 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

État de Vaud – Département de la santé et de l’action sociale recherche un·e Spécialiste de l’orientation des doléances pour assurer la permanence téléphonique et la gestion des messages des habitants du canton. Vous identifierez les besoins, orienterez vers les métiers compétents et soutiendrez la médiation santé-sociale.

Le poste implique une collaboration avec la cheffe du département et les partenaires externes, afin de garantir une prise en charge adaptée et respectueuse des droits des

Qualifikationen

• CFC d’employé·e de commerce ou équivalent exigé.
• Formation en droit des patients et en santé mentale souhaitée.
• Expérience dans une institution du milieu sanitaire ou social d’au moins 6 ans.
• Sensibilité aux enjeux politiques et connaissance du système de santé vaudois.

Aufgaben

• Traiter les appels téléphoniques liés aux doléances des patient·e·s/résident·e·s.
• Gérer la messagerie et le répondeur des doléances et accuser réception.
• Identifier les besoins des appelant·e·s et les orienter vers les répondant·e·s métier ou partenaires externes.
• Apporter un appui à la médiatrice du Bureau cantonal de médiation santé-social.
• Réceptionner les appels du Bureau cantonal de médiation santé-social et promouvoir les droits des patient·e·s.
• Participer à l’élaboration du monitoring des doléances et du rapport annuel.
• Collaborer avec l’Autorité de surveillance et les partenaires externes pour élargir le réseau.
• Planifier et organiser des séances et des rencontres.

Kenntnisse

Écoute Active

Proactivité

Rigueur rédactionnelle

Gestion des priorités

Ausbildung

CFC employé·e de commerce ou équivalent

Jobbeschreibung

État de Vaud – Département de la santé et de l’action sociale recherche un·e Spécialiste de l’orientation des doléances pour assurer la permanence téléphonique et la gestion des messages des habitants du canton. Vous identifierez les besoins, orienterez vers les métiers compétents et soutiendrez la médiation santé-sociale.

Le poste implique une collaboration avec la cheffe du département et les partenaires externes, afin de garantir une prise en charge adaptée et respectueuse des droits des