Site Account Specialist – Customer & Operations

gloor & lang ag; Neuenburg; Hybrid; CHF 72,000 - 88,000; Full time

Job summary

gloor & lang ag recherche deux Spécialistes de compte sur site dans la région de Neuchâtel pour soutenir des centres de traitement en Europe. Vous gérerez les plannings, assurerez une communication fluide et fournirez un service client exemplaire.

Formation complète fournie; anglais courant, maîtrise d’au moins une langue locale, et sens du service requis. Contrat temporaire de 12 mois, travail hybride en Suisse romande, démarrage janvier 2027.

Qualifications

• Expérience en service client, coordination ou support patient.
• Bonne organisation et souci du détail.
• Aptitude à communiquer par téléphone et email.
• Capacité à gérer plusieurs systèmes et tâches simultanément.

Responsibilities

• Être le contact principal pour les centres de traitement assignés.
• Coordonner les plannings et assurer l’exactitude des informations.
• Soutenir les clients via une plateforme de planification en ligne.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes quotidiens par téléphone et email.
• Coordonner avec les équipes internes en cas de changements ou de problèmes.
• Maintenir les données clients et de planification dans les systèmes internes.

Skills

Service client

Organisation

Communication téléphonique

Anglais courant

Gestion multi-systèmes

Education

Licence

Tools

CRM

Plateforme planning

Job description

Région de Neuchâtel | 100 % | Contrat temporaire de 12 mois | Début janvier 2027

Excellent avec les clients. Fort en coordination. Calme quand ça s’agite ?

Pour une entreprise biopharmaceutique internationale dans la région de Neuchâtel, nous recherchons deux Spécialistes de compte sur site pour rejoindre une équipe internationale soutenant des centres de traitement à travers l’Europe.

Ce poste porte sur la communication, la coordination et un excellent service client. Vous serez le contact clé pour les centres de traitement assignés, aiderez à gérer les plannings et les processus, résoudrez les problèmes quotidiens et veillerez à ce que l’information parvienne aux bonnes personnes au bon moment.

Vous n’avez pas besoin d’être expert en thérapie cellulaire - une formation complète vous sera fournie. Ce qui compte le plus, c’est votre capacité à communiquer, organiser, prendre des responsabilités et trouver des solutions.

Ce que vous ferez

• Être le contact principal pour vos centres de traitement assignés
• Coordonner les plannings et garantir que les informations sont exactes et à jour
• Soutenir les clients avec une plateforme de planification en ligne
• Gérer les questions et résoudre les problèmes quotidiens par téléphone et email
• Coordonner avec les équipes internes en cas de changements ou de problèmes
• Assurer le suivi des sujets ouverts et escalader les problèmes critiques si nécessaire
• Maintenir les données clients et de planification dans les systèmes internes
• Établir des relations solides et de confiance avec vos clients
• Contribuer à une expérience client fluide et positive

Ce que vous apportez
Nous recherchons des personnes ayant une expérience dans des domaines tels que le service client, le support client, la coordination de comptes, les services aux patients, la gestion des commandes.

Vous devez apporter :

• Environ 3 ans d’expérience professionnelle pertinente ou un diplôme de licence
• Un véritable esprit de service client
• De solides compétences organisationnelles et un grand souci du détail
• Confiance dans la communication par téléphone et email
• La capacité à rester calme et orienté solution lorsque les priorités changent
• De bonnes compétences informatiques et la capacité à gérer plusieurs systèmes et tâches simultanément
• Une attitude proactive et un fort sens des responsabilités

Une expérience dans la pharma, la biotech, la medtech ou le secteur de la santé est bienvenue, mais pas obligatoire.

Langues
L’anglais courant est essentiel, ainsi qu’une maîtrise courante/bilingue d’au moins une des langues suivantes :
Français | Allemand | Espagnol
L’italien est un atout supplémentaire.

Votre environnement de travail

• Région de Neuchâtel, Suisse romande
• 40 heures/semaine
• Travail hybride : mardi-jeudi sur site, lundi & vendredi en télétravail
• Horaires de jour tournants entre 07:30 et 18:00 - pas de travail de nuit
• Astresintes occasionnelles le week-end (environ 2 heures une fois par trimestre)
• Intégration et formation approfondies avant de prendre en charge votre propre portefeuille clients
• Possibilité d’évolution vers les opérations ou d’autres domaines de l’organisation

Contrat
Début : janvier 2027
Durée : 12 mois, avec possibilité de prolongation jusqu’à 24 mois
Salaire : env. 80’000 CHF/an
Permis de travail suisse en cours de validité obligatoire

Si vous aimez travailler avec les gens, coordonner des processus complexes et trouver des solutions dans un environnement international, cela pourrait être une excellente prochaine étape.

Vous n’avez pas encore besoin de connaître la thérapie cellulaire - apportez votre sens du service client, vos langues et votre talent organisationnel. Nous nous occupons du reste.