Shopping Experience Manager 80 – 100%

Ikea; Rothenburg; Vor Ort; CHF 70’000 - 90’000; Vollzeit

Zusammenfassung

IKEA sucht einen Shopping Experience Manager mit Berufserfahrung in der Kundenbetreuung. In dieser Rolle gestalten Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis, führen ein Team und setzen proaktive Unterstützungsmaßnahmen um. Sie bringen Kommunikation, Empathie und proaktive Problemlösungsfähigkeiten mit und sprechen fließend Deutsch sowie gutes Englisch. Vorteilhaft sind auch Kenntnisse in digitalen Lösungen, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen.

Leistungen

28 Ferientage

20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter

8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter

15% Personalrabatt

Kostenfreie Parkmöglichkeiten

Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform

Günstige und gesunde Mahlzeiten

Bonuszahlungen

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich.
• Erfahrung in einer ähnlichen Position von Vorteil.
• Verständnis der Erwartungen und Einkaufsmotivation der Kunden.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Shopping Experience Teams.
• Sicherstellen eines positiven Einkaufserlebnisses.
• Gestaltung eines familienfreundlichen Umfelds.

Kenntnisse

Kommunikativ

Empathisch

Proaktiv

Überzeugungskraft

Detailorientiert

Computeraffin

Fließend in Deutsch

Gutes Englisch

Jobbeschreibung

Job ID:

Date posted: 17/06/

Wer du bist

Als Shopping Experience Manager bist du Teil eines Teams, dessen Mission es ist, außergewöhnliches Wachstum zu ermöglichen, indem wir die Einrichtungshäuser in einer neuen Ära der Kundenbindung unterstützen. Das tun wir, indem wir sie befähigen, unseren Kundinnen und Kunden auf unterschiedlichen Kanälen stets auf eine einfache, einzigartige und nahtlose Art zu begegnen.

Du verfügst über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast idealerweise bereits in einer ähnlichen Position gearbeitet.

Dein Verständnis für die Erwartungen und Einkaufsmotivation unserer Kundinnen und Kunden hilft dir, deine Schnittstellen bei der Umsetzung passender kommerzieller Lösungen zu unterstützen.

Du bist kommunikativ, empathisch, gehst proaktiv auf andere zu und hast eine hohe Überzeugungskraft, die du mit deinem kunden- und serviceorientierten Denken kombinierst.

Deine Liebe zum Detail und Genauigkeit sowie deine strukturierte Arbeitsweise ermöglichen es dir, einen Überblick über eine Vielzahl von Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu behalten.

Du arbeitest selbstständig und kannst Lösungen schnell und effektiv umsetzen.

Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Du bist computeraffin und bringst gute Kenntnisse mit all unseren digitalen Lösungen sowie in der sicheren Bearbeitung der Kundenbewertungen mit.

Du bist verantwortlich für

• Führung und Entwicklung des Shopping Experience Teams bestehend aus den Abteilungen Småland und Greeter.
• Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen im Einrichtungshaus, um ein positives Einkaufserlebnis für unsere Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
• Vertretung in der Abteilung Customer Relations während Abwesenheiten.
• Proaktive Unterstützung von Veränderungen im Einrichtungshaus durch das Wissen, welches du durch Analysen basierend auf Rückmeldungen von unseren Kundinnen und Kunden erhältst.
• Gestaltung eines familienfreundlichen Umfelds, das dazu beiträgt, aus mehr Besuchenden zufriedene Kundinnen und Kunden zu machen.
• Unterstützung im gesamten Einrichtungshaus, um eine kundenorientierte Kultur und ein insgesamt inspirierendes Einkaufserlebnis zu kreieren.
• Betreuung sowie die Gewinnung von IKEA Family Mitgliedern.
Unser Einrichtungshaus schließt um 19:00 Uhr (MO - DO) und 17:00 Uhr am Samstag, was dir eine ausgewogene Work/Life-Balance ermöglicht.

Denkst du, das würde passen?

Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht. Dazu gehört auch, danke zu sagen!

Unser Dankeschön:

• 28 Ferientage (basierend auf einem %-Pensum)
• 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen für Väter
• Sehr attraktive Sozialleistungen
• 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf in jedem IKEA Einrichtungshaus
• Wir bezahlen zwischen 85% und 100% des Jahresabonnements bei Nutzung des öffentlichen Verkehrs
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
• Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
• Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden

Bei IKEA gibt es viele Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine vollständige Bewerbung online ein. Unterlagen per E-Mail oder Post werden nicht berücksichtigt.

Das wäre es von uns. Wir freuen uns, mehr über dich zu erfahren. Klicke auf «Jetzt bewerben» und los geht's. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bewirb dich also so schnell wie möglich.