Service Manager/in Expert 80%-100%

Kanton Basel-Stadt; Basel; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kanton Basel-Stadt sucht eine/n Account- und Service Manager, der Kunden ganzheitlich betreut, Bedarfe aufnimmt und Leistungen überwacht. Sie verantworten die Kommunikation und die Leistungsverrechnung.

Sie nehmen Anforderungen auf, erstellen Angebote mit den Fachteams, präsentieren Lösungen und schließen Vereinbarungen ab. Gleichzeitig treiben Sie Transformationen in der IT-Services-Vermittlung und Digitalisierung voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung und im IT-Service-Management.
• Kunden von der Anforderung bis zur Umsetzung betreuen, auch bei größeren Vorhaben.
• Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge und der Wertschöpfung der IT-Services.

Aufgaben

• Kundenbetreuung ganzheitlich, Bedarfsaufnahme, Überwachung der Dienstleistungen und Leistungsverrechnung.
• Anforderungsaufnahme und Angebotserstellung, Lösungen zusammen mit unseren Fachteams präsentieren.
• Unterstützung bei der Transformation der Organisation und Kommunikation mit Stakeholdern.
• Weiterentwicklung der IT-Services und Digitalisierung der kantonsinternen Leistungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Service-Management

Kommunikationskompetenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Kundenverantwortung und Ansprechpartner: Als Account und Service Manager betreuen Sie einzelne Kunden ganzheitlich, von der Bedürfnisaufnahme, der Überwachung der vereinbarten Dienstleistungen bis zur Leistungsverrechnung. Sie sind auch Eskalationsinstanz bei Beschwerden, helfen bei der Lösungssuche und verantworten die Kommunikation.
• Anforderungsaufnahme und Angebotserstellung: Als Demand Manager nehmen Sie die Anforderungen der Kunden auf und verantworten die Erstellung der Lösungen und Angebote zusammen mit unseren Fachteams, präsentieren diese den Kunden und schließen die Vereinbarung ab.
• Teamplayer bei der Transformation: Unser Team ist für die Kunden- und Servicebetreuung des von IT BS erbrachten kantonalen IT-Leistungskataloges verantwortlich. Um immer besser und schneller unsere Kunden zu bedienen, bauen wir unsere Organisation um. Sie unterstützen uns bei dieser Transformation mit Ihren Kenntnissen und Kompetenzen.
• Weiterentwicklung und Digitalisierung: Sie unterstützen uns mit Ihrer Expertise und der Beratung der Kunden bei der Weiterentwicklung der IT-Services und Digitalisierung der kantonsinternen Leistungen, um das Leistungsangebot an die Bevölkerung und Unternehmen des Kantons voranzutreiben.

Ihr Profil

• Erfahrung: Sie verfügen über mehrjährige und fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung und im IT-Service Management. Sie haben Kunden von der Aufnahme ihrer Anforderungen bis zur Umsetzung der benötigten IT-Services auch bei größeren Vorhaben begleitet.
• Persönlichkeit: Kunden-, serviceorientiertes und vernetztes Denken, Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Kommunikationskompetenz zeichnen Sie aus. Sie arbeiten und kommunizieren problemlos sowohl mit dem Management, wie auch mit den Kolleg/innen in den Fachteams.
• Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft. Ein gutes Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge und der Wertschöpfung der IT-Services runden Ihr Bild ab.
• Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere Arbeit

ITBS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel‑Stadt und gehört zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations‑ und Kommunikationsinfrastruktur für die mobilen und stationären IT‑Arbeitsplätze und den dazugehörigen Support bereit. Zusätzlich entwickelt ITBS auch diverse Angebote für die Öffentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist für den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Die Abteilung Kundenstrategie & Governance (KSG) ist die zentrale Anlaufstelle für die Bestellung, Veränderung und Optimierung von IT‑Dienstleistungen. Wir erkennen Kundenbedürfnisse, beraten Dienststellen bei passenden technologischen Lösungen und begleiten Anforderungen von der Idee bis zur Umsetzung. Über Account Management, Enterprise Architektur, Portfolio Management sowie Risk, Compliance & Records Management schaffen wir Transparenz über Bedürfnisse, Standards, Ressourcen, Risiken und Handlungsbedarf. Damit unterstützt die Abteilung KSG kundenorientierte Lösungen, betriebsfähige Architekturen, die wirtschaftliche Steuerung, und die Einhaltung der Informationssicherheit.