Service Manager im IT-Serviceumfeld – (a) – Festanstellung – (2040)

smiti AG; Bern; Vor Ort; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die smiti AG sucht für einen Kunden in Bern einen Service Manager im IT-Serviceumfeld. Sie gewährleisten eine hohe Servicequalität, steuern eingehende Supportfälle und sind zentraler Ansprechpartner für Kundenanliegen. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik und Erfahrung im IT-Service Management.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im IT-Service Management, idealerweise mit Softwarebezug.
• Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), DevOps und Tools wie Azure DevOps.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Überwachung der SLA-Erfüllung.
• Zentraler Ansprechpartner (SPOC) für Kundenanliegen und Servicefragen.
• Betreuung und Optimierung des Serviceportfolios sowie Vertragsmanagement.

Kenntnisse

Servicequalität

SLA-Erfüllung überwachen

Problemlösung

Agile Methoden

DevOps

Azure DevOps

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Die smiti AG in Horgen ist spezialisiert auf Verleih und Vermittlung von Spezialisten in den Bereichen IT, HR, Sales, Finance, Marketing und Merchandise.

Für unseren Kunden im Raum Bern suchen wir einen/e Service Manager im IT-Serviceumfeld – (a) – Festanstellung – (2040)

Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Überwachung der SLA-Erfüllung
• Steuerung und Priorisierung eingehender Supportfälle und technischer Störungen
• Zentraler Ansprechpartner (SPOC) für Kundenanliegen und Service fragen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur effizienten Problemlösung
• Erstellung und laufende Aktualisierung von Serviceunterlagen und Wissensartikeln
• Früherkennung potenzieller Risiken und verantwortungsvolle Eskalationssteuerung
• Betreuung und Optimierung des Serviceportfolios sowie Vertragsmanagement

Profil

• Ausbildung oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Erfahrung
• Mehrjährige Praxis im IT-Service Management, idealerweise mit Softwarebezug
• Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), DevOps und Tools wie Azure DevOps
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gerne erwarten wir deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch
Deniz Dülek, [e-mail], 078 816 18 55