Service Desk MitarbeiterIn (m/w/d) 80-100%

Smartec Services AG; Berchtwil; Hybrid; CHF 50’000 - 75’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Druck- und Prozessoptimierung sucht einen IT Support Mitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie der Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden, bieten Unterstützung, bearbeiten Störungsmeldungen und Vorfälle sowie verwalten Aufträge. Engagierte BewerberInnen sind in einem dynamischen Umfeld mit fortschrittlichen Arbeitsbedingungen willkommen. Die Möglichkeit für Home-Office besteht nach Absprache.

Leistungen

Hohe Selbständigkeit und Eigenverantwortung

Angenehmes Arbeitsumfeld und gutes Arbeitsklima

Intensive Einarbeitung in die Materie

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundendienst oder Help Desk.
• Flair für telefonischen Support.
• Positive Einstellung in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kunden bei Anfragen.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen.
• Selbstständige Bearbeitung von 1st-Level-Support Fällen.

Kenntnisse

Zuverlässigkeit

IT-Affinität

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau/-mann EFZ

Tools

ERP-Systeme

Ticketing-Systeme

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Smartec Services AG ist der grösste Xerox Partner in der Schweiz. Zu den zentralen Dienstleistungen der Firma zählen Optimierungslösungen für Druck, Scan, Content-, Workflow- und Prozessmanagement rund um den In- und Output von Dokumenten sowie der benötigten Hardware.

Zur Ergänzung unseres Teams an unserem Standort in Rotkreuz, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n einsatzfreudige/n und kundenorientierte/n

Deine Aufgaben:

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden. Mit deinem Einsatz unterstützt du aktiv unsere Kunden bei Anwendungsfragen und beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen.
• Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen sowie Verbrauchsmaterialbestellungen von unseren Kunden entgegen, egal ob per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung.
• Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets mittels des ERP- und des Ticketsystems weiter und pflegst die Kunden- und Geräte-Stammdaten.
• Du bearbeitest selbständig 1st-Level-Support Fälle und unterstützt das Team im 2nd-Level-Support. Du überwachst die Kundeninstallationen und verwaltest deren Konfiguration mithilfe vonMonitoring-ToolsundFernverbindungen.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst damit verbundene Verfahren und technisches Know-How.

Deine Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau/-mann EFZ mit Begeisterung für den Bereich Informatik
• Erste Erfahrung in einem der folgenden Bereiche: Kundendienst, Call Center, Help Desk
• Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline
• Flair für telefonischen Support und IT-Affinität sind erforderlich
• Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware sind von Vorteil
• Technisches Verständnis und Branchenkenntnisse (Office Printer und MFP) sind hilfreich
• Positive Einstellung, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren
• Sprachkenntnisse:
  - Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift
  - Italienisch und/oder Französisch (mind. B1) gewünscht
  - Englisch von Vorteil

Wir bieten:

• Hohe Selbständigkeit und Eigenverantwortung
• Angenehmes Arbeitsumfeld und gutes Arbeitsklima
• Intensive Einarbeitung in die Materie und Arbeitsprozesse
• Nach Absprache ist auch Home-Office eine Möglichkeit
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Bist Du engagiert, initiativ und hast Du einen breiten Blickwinkel?
Möchtest Du Dein Know-How einbringen und bist Du bereit, stetsNeues zu lernen?

Wir bieten einsatzfreudigen BewerberInnen ein vielseitiges undinteressantes Aufgabengebiet in einem pulsierenden Umfeld undeinem wachsenden Unternehmen.

Auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail anE-Mail schreiben freuen wir uns!

Smartec Services AG

Frau Esther Schneider

Personalabteilung

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