Service Desk Mitarbeiter:in (a) 80-100% [Ref:2554]

Freestar Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht eine teamorientierte IT-Fachkraft für ihren Service Desk in Bern. Die Position umfasst die Bearbeitung von Störungsmeldungen, das Management von Tickets in Service-Now und die Unterstützung von Endanwendern. Eine spannende Herausforderung erwartet Sie in einem dynamischen Team, das auch Homeoffice-Optionen bietet.

Leistungen

Option auf Homeoffice nach Einarbeitung

Junges dynamisches Team

Qualifikationen

• Abgeschlossene EFZ-Ausbildung im Informatikbereich.
• Erste Erfahrung im Service Desk Umfeld.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen.
• Beantworten von Fragen der Endanwender und Verantwortung für Tickets.
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk.

Kenntnisse

Service Desk Erfahrung

Kenntnisse in MS-Office

Ticketing-Tools

Deutschkenntnisse C2

Französischkenntnisse B2

Italienischkenntnisse B2

Ausbildung

EFZ-Ausbildung im Informatikbereich

Tools

Service-Now

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen bietet Freestar-Informatik AG seinen Kunden ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT-Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kunden und Job optimal zusammenpassen.

Für unseren Kunden, die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz, suchen wir nach Vereinbarung eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als:

• Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen
• Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketing System
• Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen
• Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk

• Abgeschlossene EFZ-Ausbildung, vorzugsweise im Informatikbereich
• Erste Erfahrung im Service Desk Umfeld und im IT Service Management mit Service-Now
• Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Paletten sowie Ticketing-Tools sind wünschenswert
• Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil (7x24 Service Desk)
• Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 sind zwingend notwendig

• Selbstständiges Tätigkeitsfeld
• Option auf Homeoffice nach Einarbeitung
• Junges und dynamisches Team

• Stellenantritt nach Vereinbarung
• Arbeitsort: Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Voll- oder Teilzeitstelle (80-100%)