Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik 80-100%

Kilchenmann AG; Kehrsatz; Vor Ort; CHF 85.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kilchenmann AG sucht eine/n Servicekoordinator/in AV-Technik / Medientechnik für 80-100% am Standort Kehrsatz oder in der Nähe. Sie übernehmen technische Servicefälle vom Servicedesk und begleiten sie bis zum Abschluss.

Zudem koordinieren Sie Servicetechniker, Remote Support, Engineering, Hersteller und Lieferanten und sorgen für klare Prioritäten. Sie bringen eine technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und arbeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erfahrung mit AV-/Multimediasystemen wünschenswert.
• Gutes Verständnis für AV, IT- und Gebäudetechnik.

Aufgaben

• Übernahme technischer Servicefälle vom Servicedesk und Begleitung bis Abschluss.
• Analyse der Ausgangslage, Strukturierung des weiteren Vorgehens und Prioritätensetzung.
• Koordination der Servicetechniker, Remote Supports, Engineering, Hersteller und Lieferanten.
• Dokumentation der Tickets sowie Servicedaten und technischer Informationen.
• Situative Unterstützung bei Anlagenübernahmen oder Einsätzen vor Ort.

Kenntnisse

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Prioritäten setzen

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Technische Grundausbildung oder vergleichbare Praxis

Jobbeschreibung

Menschen verbinden - Innovationen erleben! Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.

Zur Verstärkung und Unterstützung unseres Teams (Standort nach Vereinbarung in Kehrsatz-Bern, Emmenbrücke-Luzern, Wohlen AG oder Zürich) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine*n Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik.

Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik 80-100%

Deine Aufgaben

• Übernahme technischer Servicefälle vom Servicedesk und Begleitung der Fälle bis zum Abschluss
• Analyse der Ausgangslage, das weitere Vorgehen strukturieren sowie die richtigen Prioritäten setzen
• Koordination der Servicetechniker, des Remote Supports, des Engineering, der Hersteller, der Lieferanten und weiteren beteiligten Stellen
• Gezielte Delegation der Aufgaben und Sicherstelltung der Verantwortlichkeiten und nächsten Schritte
• Überwachung der vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
• Sicherstelltung der professionellen und transparenten Kommunikation mit Kunden – auch in anspruchsvollen Situationen
• Koordination der Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle
• Sicherstelltung einer lückenlosen Dokumentation der Tickets, Servicedaten und technischen Informationen
• Situative Unterstützung bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen oder auch bei Einsätzen vor Ort
• Du bringst deine Erfahrung ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse sowie KPI- und SLA-Auswertungen

Du bringst mit

• Eine abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, beispielsweise in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT
• Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimediasystemen
• Ein gutes übergeordnetes Verständnis dafür, wie AV- und Medientechnik, IT und Gebäudetechnik zusammenspielen
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
• Die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen
• Die Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und unterschiedliche Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zielgerichtet zu steuern
• Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Eigenverantwortung und den Anspruch, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Kilchenmann AG

Bernstrasse 95

3122 Kehrsatz

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