Service Delivery Manager (m/w/d)

Rocken®; Winterthur; Hybrid; CHF 105.000 - 145.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice

Mitarbeiterevents

Ferien & Freitage

Weiterbildung

Moderner Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Rocken Partner sucht einen Service Manager zur persönlichen Betreuung unserer Managed Services Kunden. Du verhandelst Verträge, stimmst ab und sicherst die Serviceleistungen.

Du überwachst Reports, leitest Service Meetings, koordinierst Kommunikation und trägst zur Weiterentwicklung des Services bei.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder Gleichwertiges in Wirtschaftsinformatik oder Ähnlichem.
• Berufserfahrung im Service Management & technisches Verständnis.
• Kenntnisse in IT-Security oder Cyber Security.
• Zertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden.
• Vertragsverhandlungen, Abstimmungen und Abschluss von Managed Services Verträgen; Sicherstellung der Serviceleistungen.
• Erstellung und Analyse von Service Reports; Durchführung von Service Meetings; klare Kundenkommunikation.
• Überwachung von Finanz- und Stundencontrolling; Initiierung der Kundenverrechnung; kontinuierliche Verbesserungen.
• Mitgestaltung und Umsetzung der Servicentwicklung.

Kenntnisse

Service Management

IT-Security

Cyber Security

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung

Tools

ITIL

CEH

Jobbeschreibung

Homeoffice

Sichere, skalierbare ICT-Infrastrukturen sind heute keine Option mehr – sie sind Pflicht. Unser Rocken Partner versteht digitale Transformation als Chance und verbindet jahrzehntelange Expertise mit innovativen Technologielösungen. Als etablierter Anbieter für Netzwerk-, Security- und Cloud-Lösungen bietet er seinen Kunden umfassende Beratung, professionelle Umsetzung und zuverlässigen Betrieb. Das Tätigkeitsfeld vereint technische Tiefe mit strategischer Weitsicht: Von Cyber-Defence-Konzepten über moderne Cloud-Infrastrukturen bis hin zu intelligenter Automation. Die Experten-Teams arbeiten fokussiert, praxisnah und mit höchstem Qualitätsanspruch. Flache Hierarchien, eigenverantwortliches Handeln und echte Teamarbeit prägen den Alltag. Klingt nach der Herausforderung, die Du suchst? Dann freuen wir uns darauf, Dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.

Verantwortung

• Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich
• Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse
• Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden
• Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
• Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt

Qualifikationen

• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik
• Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security
• Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur