Service Delivery Manager (m/w/d)

Thales Group; Bern; Hybrid; CHF 110’000 - 130’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen sucht einen Service Delivery Manager, um maßgeschneiderte Kommunikationssysteme für militärische Einsätze zu betreuen. Verantwortlichkeiten umfassen das Management von SLAs, die Optimierung des Services und technische Unterstützung. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsumfeld, professionelle Weiterbildungsangebote und ein engagiertes Team.

Leistungen

Flexibles und mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Buddy-Programm für neue Mitarbeiter

Vorteilsplattform für Angestellte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Signifikante Erfahrung im Servicegeschäft über den gesamten Lebenszyklus.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Erstellung und Einhaltung von Service Level Agreements.
• Entwicklung und Auswertung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Koordination von Spezialisten bei technischen Störungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium der Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurswissenschaften

Tools

SAP

Microsoft Office

ITILV4 Framework

Jobbeschreibung

Standort: Stuttgart, Germany

We say HI*

*Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!

Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI* – zu Ihrer Karriere als

Service Delivery Manager (m/w/d)

Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID

In Ditzingen erwarten Sie maßgeschneiderte Kommunikationssysteme für die Digitalisierung landbasierter militärischer Einsätze. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gemeinsam mit uns Geräte und Subsysteme zu einer sicheren Kommunikationslösung integrieren wollen, von der Konzeption über die Planung bis hin zur Umsetzung und Integration in die Zielumgebung bei nationalen und internationalen Kunden. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Mission

Sie sind verantwortlich für die Erstellung und Einhaltung des festgelegten Service Level Agreements in allen operativen und technischen Aspekten und stellen gleichzeitig sicher, dass unsere Kunden bei technischen Angelegenheiten bestens betreut werden. Zudem verwalten Sie aktiv die Leistungsindikatoren, leiten Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen ein und setzen Optimierungsmaßnahmen um, während Sie alle relevanten Servicedateien stets aktuell halten.

• Das Management unserer Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihren Verantwortungsbereich, wobei Sie die Einhaltung von Fristen, Budgets und Qualitätsstandards sicherstellen

• Für die Optimierung unseres Kundenservices erstellen Sie informative Reports und präsentieren diese klar und prägnant

• Analysekraft bringen Sie mit, indem Sie die vertraglichen Inhalte der SLAs erfassen und erfolgreich umsetzen

• Leistungsstarke KPIs entwickeln Sie und werten diese aus, um die Performance unserer Services kontinuierlich zu verbessern

• Zudem führen Sie Fehler- und Ursachenanalysen durch, um Probleme sowohl vor Ort beim Kunden als auch intern schnell zu identifizieren und zu lösen

• Störungen verfolgen Sie gewissenhaft, koordinieren die notwendigen Spezialisten und sorgen für eine reibungslose Abwicklung im Ticketsystem

• Außerdem treiben Sie die Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit voran und pflegen wertvolle Beziehungen zu unseren internen und externen Partnern

Darauf freuen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurswissenschaften oder vergleichbar

• Signifikante Erfahrung im Servicegeschäft und der Entwicklung von Services während des gesamten Lebenszyklus

• Ausgeprägtes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, IT-Design und IT-Lösungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint)

• Exzellente Kommunikationsstärke, intern und extern

• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge und Sachverhalte zu durchdringen und verständlich aufzubereiten, sowie hohe Kundenorientierung

• SAP/PDM-Kenntnisse und ITILV4 Framework sind von Vorteil

Das erwartet Sie am Standort Ditzingen:

Tarifbindung | Flexibles und mobiles Arbeiten | Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Betriebliche Altersvorsorge| Altersteilzeitmodelle | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub| Talentprogramm für Nachwuchsförderung| Regelmäßige Entwicklungsgespräche | Buddy-Programm für Neueintritte | Vorteilsplattform für Beschäftigte | Tarifbindung | Betriebsärztlicher Dienst | Kantine und Teeküche | vergünstigtes VVS-Ticket | überdachte Parkmöglichkeiten| Lademöglichkeit für E-Autos | Gewerbeleasing | Jobrad

Für unsere 77.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten.

Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Mehr zu unserer Corporate Social Responsibility erfahren Sie hier.

Say HI* – Ihr Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lisa Ungemach freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.

Lisa Ungemach – Talent Acquisition Partnerin #LI-LU1

[e-mail]

*Human Intelligence