Service Delivery Manager

Bist du bereit unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Du bist als Service Delivery Manager DER/DIE zentrale Ansprechpartner*in um den bestmöglichen Service bei unseren namhaften Kunden zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Betrieb unserer Services gewährleistet ist.

Aufgaben:

• Du betreust die Outsourcing-Kunden im Bereich Managed Services.
• Als zentrale Ansprechperson bist du für operative Themen wie zum Beispiel Betriebsverträge, SLA, Eskalationen, Service Reporting verantwortlich.
• Dir macht es Spass die Kundenanforderungen im Service Management zu koordinieren und umzusetzen.
• Du stellst die Kunden-Onboardings und die Reportings (SLA & Verrechnung) sicher.
• Deine zugeteilten Outsourcing-Aufträge inkl. Controlling werden von dir überwacht und gesteuert.
• Die Key Account und Sales Manager freuen sich auf deine Unterstützung bei Kalkulationen und der Angebotserstellung.
• Initiieren von Verbesserungen an Services und Komponenten runden deine Arbeit ab.
• Du unterstützt die internen Delivery-Teams bei Kommunikation und Koordination in herausfordernden Situationen.

Qualifikationen:

• Du bringst eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker mit.
• Deine mehrjährige, fundierte Erfahrung im Service Management bei mittelgrossen Kunden (>250 IT-Arbeitsplätze) ist ein Plus.
• Engagement, Eigeninitiative und die Stärke dich durchzusetzen gehören zu deinen Eigenschaften.
• Du bist ein guter Kommunikator, eloquent und verfügst über ein beeindruckendes Verhandlungsgeschick.
• Die IT-Branche ist für dich eine gewohnte Umgebung.
• Stetige Veränderungen machen dir Freude und du hast ein Flair für das Organisieren und Koordinieren.
• Du bringst eine fundierte ITIL- oder gleichwertige Ausbildung mit.