Service Administration Specialist

Actalent; Beringen; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Actalent sucht im Auftrag eines international führenden Technologieunternehmens eine strukturierte, kundenorientierte Backoffice-Expertin im Serviceteam. Sie erstellen Angebote basierend auf technischen Inhalten, pflegen Forecasts, Auftragsübersichten und Kostentransparenz und erfassen Kundenanfragen im CRM-System.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Erstellung von Service-Benachrichtigungen und Service-Orders in SAP, die Weiterleitung von Service-Einsatzberichten, sowie die Ticket-Erstellung und

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Erfahrung in serviceorientierter Backoffice-/Customer-Service-Rolle.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365 und CRM-Systemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstellung und Nachverfolgung von Kundenangeboten basierend auf technischen Inhalten.
• Sicherstellung sauberer Datenpflege für Forecasts, Auftragsübersichten und Kostentransparenz.
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System.
• Erstellung von Service Notifications und Service Orders in SAP gemäß Templates.

Kenntnisse

Kundendienst Backoffice

CRM-Systeme

SAP

MS Office 365

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationstalent

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein international führendes Technologieunternehmen, das innovative Prozess- und Verpackungslösungen für anspruchsvolle Industrien weltweit entwickelt. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden und einer starken globalen Präsenz unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeit entlang ihrer Wertschöpfungsketten kontinuierlich zu verbessern.

Zur Verstärkung des Service-Teams suchen wir eine strukturierte, kundenorientierte Persönlichkeit mit organisatorischem Talent und Freude an der Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen.

Deine Aufgaben:

• Erstellung und Nachverfolgung von Kundenangeboten auf Basis technischer Inhalte, die von Spezialisten vorbereitet werden
• Sicherstellung einer sauberen Datenpflege für Forecasts, Auftragsübersichten und Kostentransparenz
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System
• Erstellung von Service Notifications und Service Orders in SAP gemäß definierter Templates
• Unterstützung bei der Aufbereitung und Weiterleitung von Service-Einsatzberichten
• Optional: Übersetzung technischer Serviceberichte von Deutsch nach Englisch
• Entgegennahme von Kundenanrufen und Erstellung von Tickets im CRM-System
• Koordination und Weiterleitung von Kundenanliegen an Servicetechniker oder zuständige technische Fachbereiche
• Aktive Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung
• Schließung von CRM-Tickets sowie Erstellung standardisierter Angebote
• Vorbereitung der Rechnungsstellung in SAP
• Mitarbeit im rotierenden Bereitschaftsdienst der erweiterten Kunden-Hotline

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung in einer serviceorientierten Backoffice-, Customer-Service- oder Service- Administration-Rolle
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
• Erfahrung mit CRM-Systemen
• SAP-Kenntnisse sind ein großer Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und Prioritäten zu setzen

Das macht die Rolle besonders:

• Internationale Zusammenarbeit mit technischen Experten und Serviceeinheiten
• Hoher Kundenkontakt und abwechslungsreiche Aufgaben
• Kombination aus Administration, Koordination und Kundenservice
• Einblick in moderne Service- und Supportprozesse eines global führenden Industrieunternehmens
• Attraktives internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive