Technical Administrator 80 - 100 %

Hamilton Bonaduz AG; Ems; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hamilton Bonaduz AG sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Support für Administration und Kundenbetreuung in der Schweiz. Sie kommunizieren reibungslos mit Kunden und internen Ansprechpartnern, koordinieren Anliegen und verantworten administrative Schritte.

Sie pflegen Stammdaten, überwachen Prozesse und unterstützen bei der Organisation von Schulungen sowie Veranstaltungen. Voraussetzungen: technische oder kaufmännische Ausbildung, Englisch B2, sicherer MS Office Umgang.

Qualifikationen

• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine strukturierte, methodische Arbeitsweise.
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse (B2) für internationales Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Excel, Word).

Aufgaben

• Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Koordinieren und Bearbeiten von Kundenanliegen, Produktanfragen oder Beanstandungen.
• Verantworten und Nachverfolgen der administrativen Schritte.
• Sicherstellen einer termingerechten Bearbeitung der Anliegen.
• Pflegen von Stammdaten und Überwachen definierter Prozesse.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Englisch B2

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Das kannst du bewirken

Ein hohes Qualitätsniveau ist nicht nur eine zentrale Anforderung unserer stark regulierten Kunden, sondern auch unser eigener Anspruch. Um eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit sicherzustellen, suchen wir für unsere Abteilung Customer Support eine engagierte Fachkraft im Bereich Administration und Kundenbetreuung.

Kundenbetreuung und Koordination

• Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation mit unseren Kunden sowie mit internen Ansprechpartnern
• Koordinieren und Bearbeiten von Kundenanliegen, beispielsweise Produktanfragen oder Beanstandungen
• Verantworten und Nachverfolgen der damit verbundenen administrativen Schritte
• Sicherstellen einer zuverlässigen und termingerechten Bearbeitung der Kundenanliegen

Daten- und Prozessmanagement

• Pflegen und Bearbeiten von Stamm- und Kundendaten
• Überwachen der Einhaltung definierter Prozesse innerhalb der Abteilung und an relevanten Schnittstellen
• Sicherstellen einer vollständigen, konsistenten und qualitativ hochwertigen Datenpflege

Weitere Aufgaben

• Koordinieren des Ersatzteilmanagements sowie von Warenrücksendungen innerhalb Europas und weltweit
• Unterstützen bei der Organisation von Kundenseminaren, internen Schulungen und Veranstaltungen

Du teilst dir diese Aufgaben mit einer weiteren Fachkraft und ihr stellt gemeinsam eine nahtlose Betreuung unserer Kunden sicher. Neben deiner direkten Kollegin steht dir ein erfahrenes Team aus technischen Fachpersonen zur Seite. Dieses unterstützt dich während der Einarbeitung und steht dir auch danach mit fachlichem Rat zur Verfügung.

Das bringst du mit

Für diese abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie eine strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse, mindestens auf Niveau B2, für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Excel und Word
• Initiative, Flexibilität und Kommunikationsstärke
• Kundenorientierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Erste Berufserfahrung im industriellen Umfeld ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung

Referenz: JR-6080-fjb/