Senior Workplace Services Manager — IT Delivery & Optimization

Bedag Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 125.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Arbeitsumfeld

1a-Sozialleistungen

HR-Podcast

Zusammenfassung

Bedag Informatik AG in Bern sucht eine zentrale Ansprechperson für Workplace Services. Du verantwortest die Schnittstelle zu internen Fachbereichen, ermittelst Bedürfnisse, bewertest Machbarkeit und sicherst eine wirtschaftliche Serviceerbringung.

Du entwickelst unsere Workplace Services über den gesamten Lifecycle weiter, begleitest Service-Einführungen und Optimierung, koordinierst Umsetzung und sicherst SLA-Targets sowie KPIs.

Qualifikationen

• Ausbildung in Wirtschafts-Informatik oder vergleichbar, betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Mehrere Jahre Erfahrung im IT Service Management und IT Delivery Management in Enterprise-Umfeld.
• IT-Service-Management-Frameworks anwenden und Betriebsprozesse verstehen.
• Gute Kenntnisse moderner Workplace-Lösungen wie Microsoft 365, Intune, Windows Client Management, Collaboration Services oder vergleichbarer Technologien.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie in der Steuerung komplexer Anforderungen und Abhängigkeiten.
• Verbindung von technischem und betriebswirtschaftlichem Denken, strukturierte, analytische Arbeitsweise, kommunikativer, kundenorientierter Persönlichkeit.

Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden die Workplace Services verantwortlich und als Schnittstelle zu den internen Fachbereichen agieren.
• Ermitteln von Bedürfnissen und Anforderungen, Machbarkeit mit Stakeholdern bewerten, wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen.
• Weiterentwickeln unserer Workplace Services über den gesamten Lifecycle hinweg und Begleiten von Service-Einführungen, Änderungen sowie Ausserbetriebnahmen.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bedarfsgerechte Serviceangebote erarbeiten, Umsetzung koordinieren und in den Betrieb überführen.
• Sicherstellen von SLAs, KPIs und vereinbarten Leistungen, Service Reviews durchführen, Eskalationsmanagement bei Servicebeeinträchtigungen begleiten.
• Erkennen von Optimierungs- und Innovationspotenzialen im Workplace-Umfeld und kontinuierliche Verbesserung der Services vorantreiben.

Kenntnisse

ITIL / ITSM

Stakeholder management

Enterprise IT

Windows 365/Intune

Ausbildung

Wirtschafts- Informatik Absolvent/in

Tools

Microsoft 365

Intune

Windows Client Management

Collaboration Services

Jobbeschreibung

Bedag Informatik AG in Bern sucht eine zentrale Ansprechperson für Workplace Services. Du verantwortest die Schnittstelle zu internen Fachbereichen, ermittelst Bedürfnisse, bewertest Machbarkeit und sicherst eine wirtschaftliche Serviceerbringung.

Du entwickelst unsere Workplace Services über den gesamten Lifecycle weiter, begleitest Service-Einführungen und Optimierung, koordinierst Umsetzung und sicherst SLA-Targets sowie KPIs.