Senior Service Manager Workplace (a)

Bedag Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 125.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Arbeitsumfeld

1a-Sozialleistungen

HR-Podcast

Zusammenfassung

Bedag Informatik AG in Bern sucht eine zentrale Ansprechperson für Workplace Services. Du verantwortest die Schnittstelle zu internen Fachbereichen, ermittelst Bedürfnisse, bewertest Machbarkeit und sicherst eine wirtschaftliche Serviceerbringung.

Du entwickelst unsere Workplace Services über den gesamten Lifecycle weiter, begleitest Service-Einführungen und Optimierung, koordinierst Umsetzung und sicherst SLA-Targets sowie KPIs.

Qualifikationen

• Ausbildung in Wirtschafts-Informatik oder vergleichbar, betriebswirtschaftliche Kenntnisse.
• Mehrere Jahre Erfahrung im IT Service Management und IT Delivery Management in Enterprise-Umfeld.
• IT-Service-Management-Frameworks anwenden und Betriebsprozesse verstehen.
• Gute Kenntnisse moderner Workplace-Lösungen wie Microsoft 365, Intune, Windows Client Management, Collaboration Services oder vergleichbarer Technologien.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie in der Steuerung komplexer Anforderungen und Abhängigkeiten.
• Verbindung von technischem und betriebswirtschaftlichem Denken, strukturierte, analytische Arbeitsweise, kommunikativer, kundenorientierter Persönlichkeit.

Aufgaben

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden die Workplace Services verantwortlich und als Schnittstelle zu den internen Fachbereichen agieren.
• Ermitteln von Bedürfnissen und Anforderungen, Machbarkeit mit Stakeholdern bewerten, wirtschaftliche Serviceerbringung sicherstellen.
• Weiterentwickeln unserer Workplace Services über den gesamten Lifecycle hinweg und Begleiten von Service-Einführungen, Änderungen sowie Ausserbetriebnahmen.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bedarfsgerechte Serviceangebote erarbeiten, Umsetzung koordinieren und in den Betrieb überführen.
• Sicherstellen von SLAs, KPIs und vereinbarten Leistungen, Service Reviews durchführen, Eskalationsmanagement bei Servicebeeinträchtigungen begleiten.
• Erkennen von Optimierungs- und Innovationspotenzialen im Workplace-Umfeld und kontinuierliche Verbesserung der Services vorantreiben.

Kenntnisse

ITIL / ITSM

Stakeholder management

Enterprise IT

Windows 365/Intune

Ausbildung

Wirtschafts- Informatik Absolvent/in

Tools

Microsoft 365

Intune

Windows Client Management

Collaboration Services

Jobbeschreibung

Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.

Dein neuer Job

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden die Workplace Services verantworten und als Schnittstelle zu den internen Fachbereichen agieren.
• Ermitteln von Bedürfnissen und Anforderungen, Bewerten der Machbarkeit mit den relevanten Stakeholdern sowie Sicherstellen einer wirtschaftlichen Serviceerbringung.
• Weiterentwickeln unserer Workplace Services über den gesamten Lifecycle hinweg und Begleiten von Service-Einführungen, Änderungen sowie Ausserbetriebnahmen.
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bedarfsgerechte Serviceangebote erarbeiten, deren Umsetzung koordinieren und erfolgreich in den Betrieb überführen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Service Levels, KPIs und vereinbarten Leistungen, Durchführen von Service Reviews sowie Begleiten des Eskalationsmanagements bei Servicebeeinträchtigungen.
• Erkennen von Optimierungs- und Innovationspotenzialen im Workplace-Umfeld und Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services.

Das bringst du mit

• Mitbringen einer Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation mit fundierten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen.
• Vorweisen von mehreren Jahren Erfahrung im IT Service Management und IT Delivery Management, idealerweise in einem Enterprise-Umfeld.
• Anwenden von IT-Service-Management-Frameworks sowie Verstehen von Betriebsprozessen und Service-Organisationen.
• Verfügen über gute Kenntnisse moderner Workplace-Lösungen wie Microsoft 365, Intune, Windows Client Management, Collaboration Services oder vergleichbarer Technologien.
• Einbringen von Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie in der Steuerung komplexer Anforderungen und Abhängigkeiten.
• Verbinden von technischem und betriebswirtschaftlichem Denken, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise und einer kommunikativen, kundenorientierten Persönlichkeit.

So viel verdienst du

Dein Bruttolohn liegt bei einem 100 % Pensum in der Grössenordnung von 125'000 und 140'000 Franken pro Jahr, abhängig von deinen Vorkenntnissen und Erfahrungen. Bei noch fehlenden Kompetenzen kann er auch etwas darunter liegen. Die Lohnentwicklung ist dann abhängig von deinen Leistungen und dem finanziellen Erfolg der Bedag. Dazu kommen 1a-Sozialleistungen.

Zusätzlich hast du ein Top-Arbeitsumfeld verdient – blättere hier durch die vielen zusätzlichen Vorteile oder hör im Podcast mit HR-Leiterin Daniela, warum die Bedag für dich eine gute Adresse ist.