Senior Technical Complaint & Case Lead

SKAN AG; Allschwil; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung SKAN Academy

Offene Unternehmenskultur

Sport- und Freizeitangebote

5 Wochen Ferien

Zusammenfassung

SKAN AG in Allschwil sucht eine/n Technical Complaint & Case Manager (80-100%). Sie verbinden professionelles Beschwerdemanagement mit technischer Koordination komplexer Serviceaufträge und arbeiten eng mit Field Service, Engineering, Qualitätssicherung und externen Partnern zusammen.

Sie erfassen, bewerten und analysieren technische Reklamationen, führen Root-Cause-Analysen durch, entwickeln CAPA-Maßnahmen und berichten Fortschritte.

Qualifikationen

• Studium (HF / FH / Universität) in Engineering, Life Sciences oder vergleichbares technisches Fachgebiet.
• Berufserfahrung in technisch anspruchsvollem Umfeld, Koordination komplexer Service-/Projekte.
• Erfahrung im Complaint Management mit Root-Cause-Analysen.
• Kenntnisse relevanter Qualitätsstandards und regulatorischer Anforderungen (ISO 9001, ISO 13485, GMP).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Eigenverantwortliches Complaint Management gemäß Qualitätsstandards und regulatorischen Anforderungen.
• Systematisches Tracking, Monitoring und Reporting laufender Beschwerden sowie Eskalation.
• Koordination der beteiligten Fachbereiche für Root-Cause-Analysen und nachhaltige Lösungen.
• Ableitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Korrektur- und Präventionsmaßnahmen (CAPA).
• Technische Gesamtkoordination komplexer Service-Aufträge und Abstimmung von Schnittstellen.
• Frühzeitige Risikoerkennung, Kommunikation mit Kunden, Field Service, Engineering und QA.

Kenntnisse

Complaint Management

Root cause analysis

CAPA Prozesse

Technische Koordination

Qualitätsstandards

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

HF / FH / Universität in Engineering oder Life Sciences

Technische Ausbildung mit Berufserfahrung

Tools

ISO 9001

ISO 13485

GMP

Jobbeschreibung

SKAN AG in Allschwil sucht eine/n Technical Complaint & Case Manager (80-100%). Sie verbinden professionelles Beschwerdemanagement mit technischer Koordination komplexer Serviceaufträge und arbeiten eng mit Field Service, Engineering, Qualitätssicherung und externen Partnern zusammen.

Sie erfassen, bewerten und analysieren technische Reklamationen, führen Root-Cause-Analysen durch, entwickeln CAPA-Maßnahmen und berichten Fortschritte.