Senior Supporter ICT Service Desk als Teamleiterin/Teamleiter

Wir suchen, ab sofort oder nach Vereinbarung, eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung als

Senior Supporter ICT Service Desk als Teamleiterin/Teamleiter 80-100%

Vielfältige Beziehungen

In unserer Zusammenarbeit treffen wir auf Menschen in unterschiedlichen Lebenslagen.

Dienstleister für Dienstleister

Als Team arbeiten wir interprofessionell zusammen und erbringen unsere Dienstleistungen auf hohem Niveau.

Ausgeglichen weiterkommen

Die täglichen Herausforderungen gelingen uns Dank einer guten Balance zwischen Arbeit und Freizeit.

Mehr als nur schön

Nicht nur die Lage unseres Arbeitsortes ist schön. Wir haben eine Arbeitgeberin mit rundum guten Arbeitsbedingungen.

Die Schweizerische Epilepsie-Stiftung (EPI) ist ein Mehrspartenunternehmen. Sie umfasst das EPI WohnWerk, die Oberstufenschule Lengg, die Schenkung Dapples, ein Seminarzentrum mit Restaurant und die EPI Zentralen Dienste. Ausserdem bildet die Schweizerische Epilepsie-Stiftung gemeinsam mit einer anderen Stiftung die Trägerschaft der Klinik Lengg AG, mit je einer Klinik für Epileptologie und Neurorehabilitation. Rund 1000 Mitarbeitende setzen sich für diese sozialen Aufgaben ein. Das Areal liegt am Stadtrand von Zürich, mit einer traumhaften Aussicht auf den nahegelegenen Zürichsee und die Alpen.

Der vielfältige Tag

• Aktive Mitarbeit als Senior Supporter im operativen Betrieb und Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts (Hands-on in Betreuung der Support Hotline 1st und 2nd- Level Aufgaben wie Hardware-, Software-, Netzwerk-, Collaboration- und Applikations-Störungen, HW-/SW- Installationen, Administration Benutzerkonten etc.)
• Fachliche und personelle Leitung des Teams ICT Service Desk (drei Personen) als zentraler Ansprechpartner (SPoC) für alle ICT Anliegen
• Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• End-to-End Verantwortung für das Incident- und Service-Request-Management
• Koordination kritischer Störungsfälle mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, Dokumentation und der Serviceleistungen

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Breites technisches Wissen sowie Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-Kenntnisse
• Mehrjährige Berufserfahrungen in einer ähnlichen Funktion (Senior Supporter, Teamleiter Support o. Ä.)
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung in lösungsorientierter ganzheitlicher Sichtweise, Freude am direkten Kundenkontakt
• Hohes Qualitätsbewusstsein, gute strukturierte, methodische und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude am Lösen von technischen Problemen
• Verhandlungssicheres Auftreten und sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

Bei uns haben Sie unternehmerische Gestaltungsmöglichkeit zur Umsetzung innovativer Lösungen in einem jungen, motivierten und kollegialen Team. Sie haben die Möglichkeit sich zu entwickeln und die eigene Professionalisierung voranzutreiben. Wir bieten Ihnen individuelle Förderung mittels Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Sie leisten durch Ihre Arbeit einen wertvollen Beitrag in einem sinnstiftenden Umfeld. 5 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr 6 Wochen. Eigene Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberanteil von 60%. Personalwohnungen, Parkplätze und Vergünstigungen in der Apotheke und bei Halbtax- oder Generalabonnement. Hervorragendes und günstiges Angebot im EPI Park Restaurant mit herrlicher Seesicht.

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Haben Sie Fragen zu dieser Stelle? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf:

Als interner Service Provider erbringt die EPI-ICT Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie. Die Abteilung ist verantwortlich für die Bereitstellung der hochverfügbaren und stabilen Basisinfrastruktur sowie deren Weiterentwicklung. Wir ermöglichen digitale Excellenz mit zukunftsweisenden IT-Lösungen und sorgen für reibungslose, digitalisierte und automatisierte Geschäftsprozesse. Wir agieren als Partner und unterstützen Fachabteilungen mit Expertise und persönlichem Service auf Augenhöhe. Zusammen mit externen Partnern begleiten wir die Schweizerische Epilepsie-Stiftung mit ihren Betrieben und die Klinik Lengg AG auf dem Weg zur Digitalisierung.