Senior Service- und Application Manager

ti&m AG; Zürich; On-site; CHF 100,000 - 130,000; Full time

Job summary

ti&m in Zürich sucht eine/n Application Manager im Applikationsbetrieb, der/die als direkte Ansprechperson für Kunden fungiert und Support- sowie Wartungsanfragen steuert. Sie verantworten das Application Lifecycle Management und sichern so die Betriebsbereitschaft.

Sie überführen Applikationen aus Projekten in den Betrieb, koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und internen Teams und behalten SLAs sowie Wartungsbudget im Blick.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung.
• Mindestens drei Jahre Praxiserfahrung als Application Manager in der Software-Entwicklung oder -Wartung.
• Hohe Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und klare Kommunikation.
• Teamarbeit und gemeinsames Weiterentwickeln zur Kundenzufriedenheit.
• Erfahrungen im Projektmanagement und Kenntnisse von Scrum.
• Vertraut mit ITIL und Incident-, Problem- und Change-Management Prozessen.

Responsibilities

• Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden im Applikationsbetrieb, steuerst Support- und Wartungsanfragen und verantwortest das Application Lifecycle Management.
• Du überführst Applikationen aus Projekten in den Betrieb und stellst operative readiness durch strukturierte Übergabeprozesse sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und internen Teams und behältst SLAs sowie Wartungsbudget im Blick.
• Du setzt DevOps-Ansätze ein, optimierst Abläufe und bringst den Kunden mit neuen Ideen weiter.
• Du teilst dein Applikationswissen und hältst es auf dem neuesten Stand.
• Du baust die Organisationseinheit SAM aktiv mit auf.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Projektmanagement

Scrum

ITIL

KPIs

Education

Informatikausbildung

Job description

Was dich erwartet

• Kunden: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden im Applikationsbetrieb, steuerst Support- und Wartungsanfragen und verantwortest das Application Lifecycle Management.
• Transition: Du überführst Applikationen aus Projekten in den Betrieb und stellst mit strukturierten Übergabeprozessen die Operational Readiness sicher.
• Koordination: Du sorgst für eine wirksame Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und internen Teams und behältst dabei SLAs und Wartungsbudget im Blick.
• Optimieren: Du setzt DevOps-Ansätze ein, verbesserst Abläufe und bringst den Kunden mit neuen Ideen weiter.
• Know-how: Du teilst dein Applikationswissen und hältst es auf dem neuesten Stand.
• Mitgestalten: Du baust die Organisationseinheit SAM aktiv mit auf.

Was du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und mindestens drei Jahre Praxiserfahrung als Application Manager in der Software-Entwicklung oder -Wartung
• Du überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, starkem Einfühlungsvermögen und klarer Kommunikation.
• Du begeisterst dich dafür, verschiedene Kunden und Applikationen zu begleiten und mit deinem Einsatz echten Mehrwert zu schaffen
• Teamarbeit und gemeinsames Weiterentwickeln sind dir wichtig, und du setzt alles daran, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu sichern
• Du bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit und methodische Vorgehensweisen wie Scrum kennst du nicht nur aus dem Lehrbuch
• Du bist mit ITIL vertraut und hast Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management Prozessen
• Du kennst dich mit Kundenrapporten und dem Erstellen von KPIs aus
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift