Senior Front Office Supervisor (m/w/d)

Rhg; Basel; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiter-Rabatte in Radisson Hotels

Freier Geburtstagstag

Treueprogramm-Referral Bonus

Zugang zu Radisson Academy Trainings

Übernachtung inkl. Abendessen/Frühsst.

Job summary

Radisson Hotel Group sucht zur Verstärkung des Front Office Teams eine/n Senior Front Office Supervisor (m/w/d) ab dem 01.01.2027. Sie sind verantwortlich für Check-in/out, Reservierungen, Gästeanfragen, Zahlungen sowie die Supervision des Front Office Teams und Schulungen, um exzellenten Gästeservice sicherzustellen.

Sie beraten Gäste zu lokalen Attraktionen und Veranstaltungen, kommunizieren empathisch und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine herausragende Gästereise zu

Qualifications

• Erfahrung an der Rezeption bzw. Front Office Führung.
• Ausgeprägte Aufsichts- und Managementfähigkeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Engagement für außergewöhnlichen Gästeservice.
• Fähigkeit, Lösungen zu finden und Empfehlungen zu geben.

Responsibilities

• Überwachung des reibungslosen Ablaufs von Check-in/Check-out, Reservierungen, Gästeanfragen, Telefonate und Zahlungen.
• Supervision der Front Office Agents, Schulungen durchführen und Service-Standards sicherstellen.
• Beratung zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen.
• Geduldige, empathische Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für Gäste.
• Kooperation mit anderen Abteilungen zur Gästenzufriedenheit und Ablaufoptimierung.

Skills

Front Office Management

Aufsichtserfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Gästeservice

Kommunikationsfähigkeiten

Job description

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams ab dem 01.01.2027 eine/n: Senior Front Office Supervisor (m/w/d)

Als Front Office Supervisor bringst Du ein herausragendes Maß an Engagement, einen Fokus auf exzellenten Service und eine echte Leidenschaft für die Schaffung positiver Gästeerlebnisse in unser dynamisches Front Office Team ein.

Deine Hauptaufgaben:

• Als unser Front Office Supervisor genießt du den lebhaften Betrieb der Lobby und bist der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf von Check-in und Check-out, sowie für Reservierungen, Gästeanfragen, Telefonate und die Bearbeitung von Zahlungen
• Du übernimmst die Supervision der Front Office Agents, indem du deren Arbeitsabläufe überwachst, Schulungen durchführst und sicherstellst, dass Service-Standards eingehalten werden
• Du wirst der Superheld unserer Gäste sein und sicherstellen, dass alle Aspekte der Gästereise und des Gästeerlebnisses auf höchstem Niveau umgesetzt werden. Dazu gehört auch die Beratung zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
• Du strahlst Geduld, Empathie und eine einladende Persönlichkeit aus, um unseren Gästen ein angenehmes Gefühl der Willkommenheit zu vermitteln
• Als integraler Bestandteil des Teams arbeitest du proaktiv daran, die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten und den reibungslosen Ablauf der Front Office Abteilung sicherzustellen, indem du mit anderen Abteilungen koordinierst und eng zusammenarbeitest

Das bringst du mit:

• Du bringst Erfahrung an der Rezeption sowie ausgeprägte Aufsichts- und Managementfähigkeiten mit - kombiniert mit einem praxisorientierten Ansatz und einem Arbeitsstil, bei dem du mit gutem Beispiel vorangehst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Engagement für außergewöhnlichen Gästeservice mit einer Leidenschaft für das Gastgewerbe.
• Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden und Ratschläge und Empfehlungen zu geben.
• Persönliche Integrität und die Fähigkeit, in einem Umfeld zu arbeiten, das Spitzenleistungen, Zeit und Energie erfordert.
• Du bist offen für digitale Tools und findest dich schnell in neue Systeme ein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

Das bieten wir dir:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

Warum Teil der Radisson Hotel Group werden?

• Live the Magic of Hospitality – Sei Teil eines Teams, das jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse und unvergessliche Momente schafft. Lass deinen Yes I Can!-Spirit aufleuchten und bringe Gastfreundschaft zum Leben.
• Build a Great Career – Unabhängig von deinem Hintergrund oder deiner Erfahrung investieren wir in dein Wachstum, dein Lernen und deine berufliche Weiterentwicklung - damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.
• Experience the Team Spirit – Werde Teil eines Arbeitsplatzes, der inklusiv, inspirierend und voller Freude ist. Wir feiern Vielfalt, unterstützen einander und schaffen durch unsere Employee Resource Groups und Inclusion Initiatives ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit.
• Lead with Your Ambition – Deine Ideen, Leidenschaft und dein Antrieb zählen! Wir geben dir die Möglichkeit, etwas zu bewegen – in der Hotellerie, in deiner Community und darüber hinaus.
• Lust bekommen? Dann sag "Yes I Can!" - und bewirb dich bei uns.

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen - unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns darauf, DICH kennenzulernen!