Senior / Expert ICT Support Engineer

Trio Personal; Schweiz; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Schienenfahrzeuge in der Ostschweiz sucht einen erfahrenen ICT Support Engineer. Sie übernehmen die Analyse komplexer Incidents und Service Requests, stellen die Einhaltung von SLAs sicher und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Sie sollten eine Ausbildung in der Informatik und mehr als 5 Jahre Erfahrung im ICT Support mitbringen, sowie Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Client und agilen Methoden. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld und finanzielle Beiträge für öffentliche Verkehrsmittel.

Leistungen

Finanzieller Beitrag für ÖV

Vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten im Personalrestaurant

kollegiales Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld.
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse.
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support.

Kenntnisse

Microsoft 365

Windows-Client

AD / AAD

Endpoint Management (Intune)

JIRA oder vergleichbare Lösungen

Netzwerktechnologie

Security

agile Methoden

ITIL-gestützte Prozesse

strukturierten Fehleranalyse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformatiker, HF, FH)

Jobbeschreibung

Ein innovatives Unternehmen und einer der weltweit größten Hersteller von Schienenfahrzeugen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
• Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
• Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Übernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Lösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformatiker, HF, FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD / AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
• Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
• Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Was Sie erwartet

• Ein kollegiales Arbeitsumfeld und die Zusammenarbeit in qualifizierten und leidenschaftlichen Teams
• Finanzieller Beitrag für ÖV und verschiedene Freizeitaktivitäten
• Vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten im Personalrestaurant

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Ict Support Engineer • Ostschweiz, CH