Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Adesso; Basel; Vor Ort; CHF 80’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Consultant für Microsoft Dynamics 365, um digitale Lösungen zu gestalten und umzusetzen. In dieser Rolle werden Sie die Digitalisierung von Customer Service Prozessen vorantreiben und innovative Lösungen auf Basis der Power Platform entwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung bietet diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und bereit sind, Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team zu erweitern, ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Über 400 Trainingsangebote

Teamevents wie Ski-Wochenende

Prämien für Empfehlungen

Attraktive Vergünstigungen über Corporate-Benefits-Portal

Möglichkeit zur Teilzeitarbeit (80-100%)

Qualifikationen

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Leitung von Workshops und Trainings mit Kunden.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

AI und Chatbots

Anforderungserhebung

Agile Projekte

Marketing Automation

Service KPIs

Projektleitung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Zertifizierung zum Certified Project Manager (IPMA Level C)

PMP

Hermes Advanced

Tools

MS Dynamics Customer Service

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

adesso steht für IT-Exzellenz und damit auch für exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle adessi. Wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander – an unseren Projekten, im Team und mit herausragenden Trainingsangeboten. Wir haben IT im Herzen, die Branche im Blick und den Erfolg unserer Kunden im Sinn. Denn erfolgreiches Geschäft entsteht durch innovative Ideen, zukunftsfähige Strategien und kluge IT-Lösungen. Immer sind dabei Menschen beteiligt, die etwas bewegen wollen und das einfach machen. Wir gestalten und bauen Software, die unsere Kunden begeistert. In Projekten, die uns fordern. Und das in einem Umfeld, das uns Spass macht, in der Erfolg gemeinsam entsteht und sich alle wohlfühlen.

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
• Presales-Support : Zur Förderung unseres Vertriebs und Business Developments unterstützt du bei Akquisitions- und Presales-Tätigkeiten. Beim Kunden arbeitest Du aktiv am Aufbau eines Netzwerks und bist in der Lage Leads zu generieren.
• Erfahrung : Du verfügst über mindestens fünf Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Zertifikate : Eine Zertifizierung zum Certified Project Manager (IPMA Level C), PMP oder Hermes Advanced hast bereits erfolgreich abgeschlossen oder bist bereit sie zu absolvieren.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Versprechen : Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, gemeinschaftlich und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt : adessi.

• Lerne und wachse mit uns : Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist : Gemeinsame Events (z.B. Ski-Weekend und die jährliche Fortbildungsreise eduCamp), Welcome Days, Firmenläufe stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird : Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns – auch im Home-Office. Arbeiten in Teilzeit ist nach Absprache möglich (80-100%). Zum wiederholten Mal wurden wir zu einem der besten Arbeitgeber der Schweiz gekürt! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.