CCaaS Architect - Platform & Tech Strategy (Hybrid, Bern)

Jobup; Bern; Hybrid; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobup recherche un expert CCaaS pour accompagner l’évaluation et l’acquisition de la future plateforme CCaaS, en veillant à l’alignement avec l’architecture actuelle et les besoins métiers.

Vous développerez l’architecture produit et les cibles de la plateforme, avec des ateliers techniques impliquant les équipes d’architecture et les métiers. Maîtrise du allemand et anglais requise pour collaborer à l’international.

Qualifikationen

• Expérience significative avec CCaaS et architectures CCaaS modernes.
• Bonne connaissance du routage, des files d’attente, des compétences, IVR, omnicanal et espace de travail agent.
• Architecture produit ou plateforme et architectures cloud, SaaS et intégration.
• Capacité à préciser les exigences métier et à évaluer solutions ou architectures fournisseurs.
• Collaboration avec business, architecture et ingénierie; ateliers techniques confirmés.
• Maîtrise de l’allemand et bon anglais.

Aufgaben

• Accompagnement technique de l’évaluation et de l’acquisition de la future plateforme CCaaS et évaluation des solutions des fournisseurs.
• Développement continu de l’architecture produit et cible en collaboration avec les équipes d’architecture.
• Précision des exigences techniques et soutien dans le catalogue des exigences.
• Clarification interfaces, intégrations et limites système avec les plateformes existantes.
• Participation active aux ateliers centre de contact et sessions techniques; évaluation des variantes de solutions.

Kenntnisse

CCaaS

Architecture produit

Cloud/SaaS

Intégration

Questions métier

Ateliers techniques

Allemand courant

Anglais opérationnel

Tools

Genesys

NICE

Content Guru

Luware

Cisco

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

Jobup recherche un expert CCaaS pour accompagner l’évaluation et l’acquisition de la future plateforme CCaaS, en veillant à l’alignement avec l’architecture actuelle et les besoins métiers.

Vous développerez l’architecture produit et les cibles de la plateforme, avec des ateliers techniques impliquant les équipes d’architecture et les métiers. Maîtrise du allemand et anglais requise pour collaborer à l’international.