Architecte Centre de Contact / CCaaS

Jobup; Bern; Hybrid; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobup recherche un expert CCaaS pour accompagner l’évaluation et l’acquisition de la future plateforme CCaaS, en veillant à l’alignement avec l’architecture actuelle et les besoins métiers.

Vous développerez l’architecture produit et les cibles de la plateforme, avec des ateliers techniques impliquant les équipes d’architecture et les métiers. Maîtrise du allemand et anglais requise pour collaborer à l’international.

Qualifikationen

• Expérience significative avec CCaaS et architectures CCaaS modernes.
• Bonne connaissance du routage, des files d’attente, des compétences, IVR, omnicanal et espace de travail agent.
• Architecture produit ou plateforme et architectures cloud, SaaS et intégration.
• Capacité à préciser les exigences métier et à évaluer solutions ou architectures fournisseurs.
• Collaboration avec business, architecture et ingénierie; ateliers techniques confirmés.
• Maîtrise de l’allemand et bon anglais.

Aufgaben

• Accompagnement technique de l’évaluation et de l’acquisition de la future plateforme CCaaS et évaluation des solutions des fournisseurs.
• Développement continu de l’architecture produit et cible en collaboration avec les équipes d’architecture.
• Précision des exigences techniques et soutien dans le catalogue des exigences.
• Clarification interfaces, intégrations et limites système avec les plateformes existantes.
• Participation active aux ateliers centre de contact et sessions techniques; évaluation des variantes de solutions.

Kenntnisse

CCaaS

Architecture produit

Cloud/SaaS

Intégration

Questions métier

Ateliers techniques

Allemand courant

Anglais opérationnel

Tools

Genesys

NICE

Content Guru

Luware

Cisco

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

Tâches

• Accompagnement technique de l’évaluation et de l’acquisition de la future plateforme CCaaS ainsi que l’évaluation des solutions des fournisseurs
• Développement continu de l’architecture produit et cible de la future plateforme CCaaS en collaboration avec les équipes d’architecture
• Précision des exigences techniques ainsi que soutien dans le catalogue des exigences
• Clarification des interfaces, intégrations et limites système avec les plateformes et systèmes métiers existants
• Participation active aux ateliers centre de contact, fournisseurs et architecture ainsi qu’aux sessions techniques de questions & preuves de concept
• Évaluation des variantes de solutions techniques et élaboration de bases décisionnelles pour l’évaluation et le développement futur de la plateforme

Exigences

Indispensable :

• Expérience de plusieurs années avec des solutions CCaaS et compréhension approfondie des architectures CCaaS modernes
• Bonne connaissance du routage, des files d’attente, des compétences, IVR, omnicanal et concepts d’espace de travail agent
• Expérience en architecture produit ou plateforme ainsi qu’avec les architectures cloud, SaaS et d’intégration
• Capacité à préciser techniquement les exigences métier et à évaluer les variantes de solutions ou architectures fournisseurs
• Expérience de collaboration avec le business, l’architecture et l’ingénierie ainsi que dans les ateliers techniques
• Très bonne maîtrise de l’allemand ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais

Souhaitable :

• Expérience avec des plateformes CCaaS établies telles que Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco ou solutions comparables
• Expérience dans les évaluations techniques, appels d’offres, RFP/RFI ou lancements de produits
• Connaissances en voix, SIP, SBC, Teams Phone ou téléphonie d’entreprise
• Connaissances de ServiceNow, SAP ou plateformes d’entreprise comparables
• Expérience avec des fonctions IA telles qu’Agent Assist, IA conversationnelle, transcription ou Knowledge Assist
• Connaissances en sécurité, IAM, protection des données et conformité

Durée : dès que possible - 31.12.2027 (avec option de prolongation)

Lieu de travail : hybride à distance (région de Berne) 40-60%