1st Level Support Agent (m/f/d) 80-100%

Bexio; Schweiz; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga, Bootcamps, Massagen

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

63 % Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio in der Schweiz sucht eine/n Kundensupport‑Spezialisten (2–3 Jahre Erfahrung) mit exzellenter schriftlicher und telefonischer Kommunikation. Sie lösen Probleme, erfassen Kundenbedürfnisse und geben Insights ans Produktmanagement weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Second-Level-Support, nehmen an Meetings teil und treiben Prozessoptimierungen voran. Hybrid-Modell und attraktive Zusatzleistungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Detailhandel/Kaufmann/Detailhandel oder KV
• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support
• Französisch Muttersprache, Englisch fließend
• Erfahrung im E-Mail- und Telefonsupport sowie Eskalationsmanagement
• Starke Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
• Vertrauter Umgang mit Salesforce und BeXio

Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation sicherstellen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen
• Frühzeitige Eskalation komplexer Probleme an den Second-Level-Support
• Kundennutzen erfassen und Insights an das Produktmanagement weiterleiten
• An Meetings, Schulungen und Coachings teilnehmen und sich weiterentwickeln
• Mitarbeit an Optimierung interner Prozesse
• Unterstützung des Teams bei Sonderprojekten

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Französisch

Englisch

Ausbildung

KV-Ausbildung (Detailhandel/Kaufmann)

Tools

Salesforce

beXio

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt.

• Das eigenständige Finden lösungsorientierter Wege bildet den Kern deiner täglichen Arbeit.

• Du erkennst komplexe Probleme frühzeitig und eskalierst diese direkt an unser Second-Level-Support-Team.

• Die Erfassung von Kundenbedürfnissen und die Weitergabe wertvoller Erkenntnisse an das Produktmanagement ist ein zentraler Bestandteil deiner Rolle.

• Du nimmst regelmäßig an Meetings, Schulungen und Coachings teil, um dich beruflich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Die aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse bereichert deinen Arbeitsalltag.

• Du unterstützt das Team engagiert bei verschiedenen spannenden Sonderprojekten.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center) bildet dein solides Fundament.

• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support prägt deinen beruflichen Werdegang.

• Du beherrschst Französisch auf muttersprachlichem Niveau und kommunizierst fliessend und sicher auf Englisch.

• Nachweisbare Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement gehört zu deinen wesentlichen Stärken.

• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.

• Der vertraute Umgang mit modernen Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.

• Du bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und zeigst große Begeisterung für technologische Innovationen (z. B. KI).

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.

• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.

• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.

• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.