Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Transgourmet / Prodega; Kriens; Hybrid; CHF 45’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Schweizer Gastronomiebereich sucht eine engagierte Sachbearbeiterin oder einen Sachbearbeiter für das Kundencenter. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, mit einer Vielzahl von Kunden zu interagieren und ihre Bedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet diese Position eine hervorragende Work-Life-Balance. Das Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und Mitarbeiterzufriedenheit, mit attraktiven Vergünstigungen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Gastronomie haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

5% Rabatt in Prodega Märkten

Diverse Vergünstigungen in Coop-Geschäften

Attraktive Einkaufskonditionen

Pensionskasse mit 2/3 Beiträgen von Transgourmet

Flexibles Arbeiten

Möglichkeit für Homeoffice

5 Wochen Ferien

18 Wochen Mutterschaftsurlaub

Gratis Früchte, Kaffee, Tee, Wasser

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und Bearbeitung von Bestellungen.
• Gute Kenntnisse in Deutsch, Italienisch und/oder Französisch.

Aufgaben

• Erfassen von Kundenbestellungen im ERP-System.
• Betreuung der anspruchsvollen Kunden am Telefon und schriftlich.
• Bearbeitung von Qualitätsbeanstandungen und Kundeninformationen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Deutsch (Muttersprache)

Italienisch (B2/C1)

Französisch (B2/C1)

IT-Hilfsmittel

Kommunikationsfähigkeit

Sorgfalt und Genauigkeit

Sozialkompetenz

Durchsetzungsvermögen

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im Kundendialog oder gleichwertig

Tools

ERP-System

Webshop

Apps

Jobbeschreibung

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.

Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

• Erfassen von telefonischen und schriftlichen Kundenbestellungen DE / FR / IT im ERP-System
• Interne Abklärungen und Bearbeitung aller Qualitätsbeanstandungen sowie Sicherstellung einer transparenten Kundeninformation über die jeweiligen Lieferstati
• Betreuung der anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichen Mediums
• Betreuung der WEB Shop Kunden und Beratung unserer Kunden über die Self-Service Möglichkeiten bei Transgourmet
• Unterstützung der internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen
• Erkennen, erfassen und weiterleiten von Kundenbedürfnissen
• Deutsch Muttersprache mit sehr guten Italienisch und oder Französisch Kenntnissen Niveau B2 / C1.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Kundendialog oder gleichwertige Ausbildung
• von Vorteil mit Kenntnissen aus dem Lebensmittel und / oder Gastronomiebereich
• Versiert im Umgang mit IT-Hilfsmittel
• Affinität zu Digitalen Produkten und Systemen (Webshop und Apps)
• Hohe Sozialkompetenz, angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
• Sorgfältige und exakte Arbeitsweise
• Gesundes Durchsetzungsvermögen und starke Belastbarkeit

Was wir bieten

Vergünstigungen

• 5% Rabatt in unseren Prodega Märkten (ausgenommen Tabak)
• Diverse Vergünstigungen in Geschäften innerhalb der Coop-Gruppe (5-20%)
• Attraktive Einkaufskonditionen in unseren Tochterunternehmen

Anstellungsbedingungen

• Pensionskasse : 2 / 3 der Beiträge wird von Transgourmet einbezahlt
• Sparplan bei der Pensionskasse

Weiterbildung

• Grosses Angebot an internen Weiterbildungen
• Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Interne App für Mitarbeitende

Arbeitszeit

• Flexibles Arbeiten
• Möglichkeit für Homeoffice
• 5 Wochen Ferien sowie eine zusätzliche Woche ab 50 Jahre

Familienfreundlich

• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub
• Möglichkeit für Teilzeitarbeit

Nachhaltigkeit Verpflegung

• Gratis Früchte / Kaffee / Tee / Wasser

Deine Ansprechperson

Brigitte Amstutz

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Sachbearbeiterin Sachbearbeiter • Kriens, Luzern, CH