Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Transgourmet/Prodega Schweiz; Kriens; Vor Ort; CHF 36.000 - 54.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Transgourmet Schweiz AG sucht eine kundenorientierte Person für den telefonischen und schriftlichen Kundendialog sowie die Betreuung von Webshop-Kunden. Sie arbeiten im Umfeld eines führenden Schweizer Belieferungs- und Abholgroßhandels, unterstützen interne Prozesse und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung bzw. Kundendialog-Ausbildung, sprechen Deutsch als Muttersprache und bringen idealerweise Italienisch/F Französischkenntnisse auf mind.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Deutsch Muttersprache; sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mind. B2).
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Aufgaben

• Telefonische Kundenbestellungen im ERP-System erfassen.
• Qualitätsbeanstandungen bearbeiten und transparente Kundeninformation sicherstellen.
• Kunden am Telefon oder schriftlich betreuen.
• Webshop-Kunden betreuen und zu Self-Service-Möglichkeiten beraten.
• Interne Kunden gemäß Leistungskatalog und Prozessen unterstützen.
• Kundenbedürfnisse erkennen, erfassen und weiterleiten.

Kenntnisse

Kundendialog/Serviceorientierung

Kommunikation

Italienisch (B2)

Französisch (B2)

ERP-System

Webshop/Apps Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Ausbildung im Kundendialog

Tools

ERP-System

Webshop

Apps

Jobbeschreibung

Arbeiten, wo das Leben passiert

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services. Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

Pensum
40-70%

Vertrag
unbefristet

Stellenantritt
per sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

• Du erfasst telefonische Kundenbestellungen im ERP-System
• Du bearbeitest Qualitätsbeanstandungen und sorgst für eine transparente Kundeninformation
• Du betreust unsere anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichem Medium
• Du betreust die Webshop-Kunden und berätst sie zu den Self-Service-Möglichkeiten von Transgourmet
• Du unterstützt die internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, erfasst sie und leitest sie weiter

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Kundendialog oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du bringst erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit – idealerweise im Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
• Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sowie digitalen Produkten und Systemen (z. B. Webshop und Apps)
• Du hast eine hohe Sozialkompetenz sowie eine angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
• Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und exakt
• Du verfügst über gesundes Durchsetzungsvermögen und eine starke Belastbarkeit
• Du bist flexibel. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen können. Für den gemeinsamen Erfolg. Für eine gemeinsame Zukunft.

Deine Ansprechperson

der Transgourmet Schweiz AG

Corinne Friedli

HR Marketing