Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

COOP; Kriens; On-site; CHF 60,000 - 76,000; Full time

Job summary

Transgourmet Schweiz AG in Kriens sucht eine/n Sachbearbeiter/in Kundencenter zur Bearbeitung telefonischer Bestellungen und QC-Angelegenheiten. Sie betreuen anspruchsvolle Kunden telefonisch und schriftlich und unterstützen Webshop-Kunden bei Self-Service-Möglichkeiten.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Italienisch- oder Französischkenntnisse (mind. B2). IT-Kenntnisse und eine kundenorientierte Kommunikation sind essenziell.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig.
• Deutsch Muttersprache, gute Kenntnisse in Italienisch oder Französisch (mind. B2).
• Erfahrung im Kundendialog und im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sind von Vorteil.

Responsibilities

• Erfassen telefonischer Kundenbestellungen im ERP-System.
• Bearbeiten Qualitätsbeanstandungen und informieren transparent.
• Kunden am Telefon oder schriftlich betreuen; Webshop-Kunden beraten zu Self-Service-Möglichkeiten.
• Unterstützung interner Kunden gemäß Leistungskatalog und Prozessen.
• Kundenbedürfnisse erkennen, erfassen und weiterleiten.
• Sorgfältige, elegante Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit zeigen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Deutsch (Muttersprache)

Italienisch/Französisch (B2)

Education

Kaufmännische Ausbildung

Kundendialog Ausbildung

Tools

ERP-System

Webshop/Apps

Job description

Transgourmet Schweiz AG sucht eine*n Sachbearbeiter*in im Kundencenter. Ein dynamisches Umfeld mit viel Engagement erwartet dich.

Aufgaben

• Erfasse telefonische Kundenbestellungen im ERP-System.
• Bearbeite Qualitätsbeanstandungen und informiere transparent.
• Betreue anspruchsvolle Kunden am Telefon und schriftlich.

Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Italienisch oder Französisch.
• Hohe Sozialkompetenz und respektvolle Kommunikationsfähigkeit.

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.
Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Aufgaben

• Du erfasst telefonische Kundenbestellungen im ERP-System
• Du bearbeitest Qualitätsbeanstandungen und sorgst für eine transparente Kundeninformation
• Du betreust unsere anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichem Medium
• Du betreust die Webshop-Kunden und berätst sie zu den Self-Service-Möglichkeiten von Transgourmet
• Du unterstützt die internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, erfasst sie und leitest sie weiter

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Kundendialog oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du bringst erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit - idealerweise im Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
• Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (mind. Niveau B2)
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sowie digitalen Produkten und Systemen (z. B. Webshop und Apps)
• Du hast eine hohe Sozialkompetenz sowie eine angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
• Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und exakt
• Du verfügst über gesundes Durchsetzungsvermögen und eine starke Belastbarkeit
• Du bist flexibel. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr

COOP
Kriens